Jaké jsou různé úlohy operátorů PBX?
Operátor PBX je zodpovědný za odpovídání telefonů pro společnost. Dnes existuje mnoho typů úloh operátorů PBX. Provozovatelé PBX obvykle pracují pro velké společnosti, hotelové řetězce, letoviska a zábavní parky. Tito jednotlivci jsou zodpovědní za směrování telefonních hovorů z hlavního rozvaděče do konkrétních oblastí společnosti.
Operátor pbx je ve většině společností základním úkolem. Tato pracovní místa obvykle nevyžadují žádné formální vzdělání kromě standardního středoškolského diplomu. Operátoři PBX běžně pracují ráno nebo večer a směny některých zaměstnanců společnosti, protože potřebují podporu 24 hodin. Tyto práce obvykle vyžadují 8 až 10 hodin denně jako směnu.
Jedním z primárních požadavků operátora PBX je schopnost mluvit jasně v rodném jazyce země, v níž pracuje. To je nutné, protože operátor PBX je přímým odrazem společnosti od potenciálních zákazníků. Protože jedná se zákazníky, jeho chování by mělo být vždy zdvořilé a přátelské.
Systémy hlasové automatizace byly implementovány ve většině velkých obchodních společností. Tento automatizační systém pouze mírně snížil poptávku po operátorech PBX. Mnoho jednotlivců dává přednost osobní interakci, kterou získají od operátorů, a obvykle odpadne z automatizovaných systémů.
Pracovníci telefonní společnosti, kteří zpracovávají volání na asistenční čísla, mají úlohy, které jsou považovány za úlohy operátorů PBX. Tito jednotlivci pomáhají zákazníkům telefonů s pokyny a telefonními čísly. Pomoc při práci s adresáři je obvykle k dispozici pouze u velkých telefonních společností.
Provozovatel ústředny je jednotlivec, který spravuje mezikontinentální volání do firemních kanceláří. Tento uživatel obvykle řídí přetečení systémů automatizace hlasu, když uživatel požádá o pomoc operátora. Provozovatel ústředny odpovídá za přenos příchozích firemních hovorů do příslušné kanceláře v rámci organizace.
Operátor PBX by také mohl pracovat v hotelnictví. Lidé v těchto pracovních pozicích operátorů pbx jsou zodpovědní za směrování hovorů hotelových hostů do konkrétních místností v budově. Přijímají také příchozí hovory, které mohou být směrovány do obchodních kanceláří nebo hotelových hostů. Když si host vybere ze svého pokoje „0“, je převeden na pomoc provozovateli hotelu.
Většina nemocnic má pbx operátorské práce. Tento telefonní operátor odpovídá za směrování telefonních hovorů do příslušných nemocničních pokojů nebo zařízení v nemocnici. Mnoho nemocnic má velký obrat a vysoký objem pacientů, což vyžaduje potřebu manuálních operátorů PBX.
Bohužel úloha operátora PBX není odolná proti recesi. Většina velkých společností v těžkých dobách snižuje počet zaměstnanců pbx. Standardní pozice telefonních operátorů méně pravděpodobně pociťují dopady turbulentních finančních časů než pozice PBX v centrále společnosti.