Jaké jsou různé úlohy operátora PBX?

Operátor PBX je zodpovědný za zodpovězení telefonů pro společnost. Dnes existuje mnoho typů pracovních míst operátorů PBX. Operátoři PBX obvykle pracují pro velké společnosti, řetězy hotelů, letoviska a zábavní parky. Tito jednotlivci jsou zodpovědní za směrování telefonních hovorů z hlavního rozvaděče do konkrétních oblastí společnosti.

Operátor PBX je na většině společností na základní úrovni. Tato pracovní místa obvykle nevyžadují žádné formální vzdělání jiné než standardní střední diplom. Operátoři PBX obvykle pracují buď ranní nebo večerní směny, a některé společnosti zaměstnanci oba směny, protože potřebují 24hodinovou podporu. Tato pracovní místa obvykle vyžadují jako posun osm až deset hodin denně. To je nezbytné, protože operátor PBX je přímým odrazem společnosti na potenciální zákazníky. Protože se zabývá zákazníky, jeho chovánímMěl by být vždy zdvořilý a přátelský. Ve většině velkých komerčních společností byly implementovány systémy automatizace hlasu. Tento automatizační systém pouze mírně snížil poptávku po operátorech PBX. Mnoho jednotlivců dává přednost osobní interakci, kterou získávají od operátorů, a obvykle vypadne z automatizovaných systémů.

6 Tito jednotlivci pomáhají spotřebitelům telefonovat s pokyny a telefonními čísly. Úloha pro pomoc při adresáři je obvykle k dispozici pouze ve velkých telefonních společnostech.

Operátor rozvaděče je jednotlivec, který spravuje Inter -off, volá po firemních kancelářích. Tento jednotlivec obvykle spravuje přetečení systémů automatizace hlasu, když uživatel požaduje pomoc operátora. Operátor rozvaděče je zodpovědný za převod příchozích podnikůlls do příslušné kanceláře v rámci organizace.

Operátor PBX může také pracovat v hotelovém průmyslu. Lidé v těchto pracovních místech PBX jsou zodpovědní za směrování hotelových hovorů do konkrétních pokojů v budově. Odpovídají také na příchozí hovory, které lze směrovat do obchodních kanceláří nebo hotelových hostů. Když host vybere ze svého pokoje „0“, je převeden na hotelový provozovatel pro pomoc.

Většina nemocnic má pracovní místa obsluhy PBX. Tento telefonní operátor je zodpovědný za směrování telefonních hovorů do příslušných nemocničních pokojů nebo zařízení v nemocnici. Mnoho nemocnic má rozsáhlý obrat a vysoký objem pacientů, což vyžaduje potřebu manuálních operátorů PBX.

Bohužel, úloha operátora PBX není důkazem recese. Většina velkých společností snižuje personál PBX v těžkých dobách. Standardní pracovní místa pro telefonní operátor je méně pravděpodobné, že pocítí dopady turbulentních finančních časů než pozice firemního sídla PBX.