Hvad er de forskellige PBX-operatørjob?
En pbx-operatør er ansvarlig for at besvare telefoner til et firma. Der er mange typer pbx-operatørjob, der er tilgængelige i dag. Pbx-operatører arbejder typisk for store virksomheder, hotelkæder, resorts og forlystelsesparker. Disse personer er ansvarlige for at dirigere telefonopkald fra hovedtavlen til bestemte områder af virksomheden.
Pbx-operatøren er et job på entry-level hos de fleste virksomheder. Disse job kræver typisk ikke nogen formel uddannelse, andet end et standard gymnasiumseksamen. Pbx-operatører arbejder normalt enten morgen- eller aftenskift, og nogle virksomheder bemandrer begge skift, fordi de har brug for 24 timers support. Disse job kræver typisk otte til ti timer om dagen som skift.
Et af de primære krav hos en pbx-operatør er evnen til at tale klart på det modersmål, i det land, hvor han arbejder. Dette er nødvendigt, fordi pbx-operatøren reflekterer virksomheden direkte over for potentielle kunder. Fordi han handler med kunder, skal hans opførsel altid være høflig og venlig.
Stemmeautomatiseringssystemer er implementeret i de fleste store kommercielle virksomheder. Dette automatiseringssystem har kun reduceret efterspørgslen efter pbx-operatører lidt. Mange individer foretrækker den personlige interaktion, de får fra operatører, og vil typisk droppe af automatiserede systemer.
Telefonfirmaarbejdere, der håndterer telefonbistandsopkald, har job, der betragtes som pbx-operatørjob. Disse personer hjælper telefonforbrugere med retninger og telefonnumre. Katalogassistentjobet er typisk kun tilgængeligt i store telefonselskaber.
En tavleoperatør er en person, der administrerer interofficeopkald til virksomhedskontorer. Denne person administrerer typisk overløbet af stemmeautomatiseringssystemer, når en bruger anmoder om operatørhjælp. Tavleoperatøren er ansvarlig for at overføre indgående virksomhedsopkald til det relevante kontor i organisationen.
En pbx-operatør arbejder muligvis også i hotelbranchen. Mennesker i disse pbx-operatørjob er ansvarlige for at dirigere hotelopkald til bestemte værelser i bygningen. De besvarer også indgående opkald, der kan dirigeres til forretningskontorer eller hotelgæster. Når en gæst vælger “0” fra sit værelse, overføres han til hoteloperatøren for at få hjælp.
De fleste hospitaler har pbx-operatørjob. Denne telefonoperatør er ansvarlig for at dirigere telefonopkald til passende hospitalrum eller faciliteter på hospitalet. Mange hospitaler har stor omsætning og stort patientvolumen, hvilket kræver behov for manuelle pbx-operatører.
Desværre er pbx-operatørjobbet ikke recession bevis. De fleste store virksomheder reducerer pbx-personale i vanskelige tider. Standard telefonoperatørjob er mindre tilbøjelige til at mærke virkningerne af turbulente økonomiske tider end virksomhedens hovedkvarter pbx positioner.