Wat zijn de verschillende PBX-operatoropdrachten?

Een PBX-operator is verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoons voor een bedrijf. Er zijn tegenwoordig veel soorten PBX-operatorbanen beschikbaar. Pbx-operators werken meestal voor grote bedrijven, hotelketens, resorts en pretparken. Deze personen zijn verantwoordelijk voor het routeren van telefoontjes van het hoofdschakelbord naar specifieke delen van het bedrijf.

De PBX-operator is bij de meeste bedrijven een baan op instapniveau. Deze banen vereisen meestal geen formeel onderwijs anders dan een standaard middelbare schooldiploma. Pbx-operators werken normaal gesproken in ochtend- of avonddiensten, en sommige bedrijven hebben beide diensten in dienst omdat ze 24 uur per dag ondersteuning nodig hebben. Deze taken vereisen doorgaans acht tot tien uur per dag als dienst.

Een primaire vereiste van een PBX-operator is het vermogen om duidelijk te spreken in de moedertaal van het land waar hij werkt. Dit is nodig omdat de pbx-operator een directe weerspiegeling van het bedrijf is voor potentiële klanten. Omdat hij met klanten omgaat, moet zijn houding altijd beleefd en vriendelijk zijn.

Spraakautomatiseringssystemen zijn geïmplementeerd in de meeste grote commerciële bedrijven. Dit automatiseringssysteem heeft de vraag naar PBX-operators slechts licht verminderd. Veel mensen geven de voorkeur aan de persoonlijke interactie die ze krijgen van operators en zullen meestal stoppen met geautomatiseerde systemen.

Werknemers van telefoonbedrijven die telefoongesprekken afhandelen, hebben taken die worden beschouwd als PBX-operatoropdrachten. Deze personen helpen telefoongebruikers met aanwijzingen en telefoonnummers. De taak voor directory-assistentie is meestal alleen beschikbaar bij grote telefoonbedrijven.

Een telefoniste is een persoon die interoffice-oproepen voor hoofdkantoren beheert. Deze persoon beheert meestal de overloop van spraakautomatiseringssystemen wanneer een gebruiker om assistentie van de operator vraagt. De telefoniste is verantwoordelijk voor het doorverbinden van inkomende zakelijke oproepen naar het juiste kantoor binnen de organisatie.

Een PBX-operator kan ook in de hotelindustrie werken. Mensen in deze PBX-operatoropdrachten zijn verantwoordelijk voor het routeren van hotelgastoproepen naar specifieke kamers in het gebouw. Ze beantwoorden ook inkomende oproepen, die kunnen worden doorgestuurd naar zakelijke kantoren of hotelgasten. Wanneer een gast "0" selecteert in zijn kamer, wordt hij doorgestuurd naar de hotelexploitant voor assistentie.

De meeste ziekenhuizen hebben PBX-operatorbanen. Deze telefoonexploitant is verantwoordelijk voor het routeren van telefoontjes naar de juiste ziekenhuiskamers of faciliteiten in het ziekenhuis. Veel ziekenhuizen hebben een uitgebreid omzetcijfer en een hoog patiëntenvolume, waarvoor manuele PBX-operatoren nodig zijn.

Helaas is de taak van de PBX-operator niet recessiebestendig. De meeste grote bedrijven verminderen het PBX-personeel in moeilijke tijden. Standaard telefoonoperatortaken hebben minder kans om de impact van turbulente financiële tijden te voelen dan PBX-posities van het hoofdkantoor.