Quais são os diferentes trabalhos do operador PBX?

Um operador PBX é responsável por atender telefones para uma empresa. Existem muitos tipos de trabalhos de operador PBX disponíveis hoje. Os operadores PBX normalmente trabalham para grandes empresas, redes de hotéis, resorts e parques de diversões. Esses indivíduos são responsáveis ​​por rotear ligações telefônicas da placa principal para áreas específicas da empresa.

O operador PBX é um trabalho de nível básico na maioria das empresas. Esses empregos normalmente não exigem nenhuma educação formal, além de um diploma padrão do ensino médio. Os operadores de PBX normalmente trabalham em turnos de manhã ou à noite, e algumas empresas da equipe de ambos os turnos porque precisam de suporte de 24 horas. Esses trabalhos normalmente exigem oito a dez horas por dia como um turno. Isso é necessário porque o operador PBX é uma reflexão direta sobre a empresa para clientes em potencial. Porque ele lida com os clientes, seu comportamentodeve sempre ser cortês e amigável. Os sistemas de automação de voz foram implementados na maioria das grandes empresas comerciais. Esse sistema de automação reduziu apenas ligeiramente a demanda por operadores de PBX. Muitas pessoas preferem a interação pessoal que recebem dos operadores e normalmente abandonam os sistemas automatizados.

Os trabalhadores da companhia telefônica que lidam com chamadas de assistência ao diretório têm empregos considerados empregos no operador PBX. Esses indivíduos ajudam os consumidores de telefone com instruções e números de telefone. O trabalho de assistência ao diretório normalmente está disponível apenas em grandes empresas telefônicas.

Um operador de quadro de distribuição é um indivíduo que gerencia a interescendência exige escritórios corporativos. Esse indivíduo normalmente gerencia o transbordamento de sistemas de automação de voz quando um usuário solicita assistência do operador. O operador do quadro de distribuição é responsável por transferir CA corporativo de entradalls para o escritório apropriado dentro da organização.

Um operador PBX também pode funcionar na indústria hoteleira. As pessoas nesses empregos no operador do PBX são responsáveis ​​por rotear as chamadas de hóspedes do hotel para quartos específicos dentro do prédio. Eles também atendem chamadas de entrada, que podem ser roteadas para escritórios de negócios ou hóspedes de hotel. Quando um hóspede seleciona "0" de seu quarto, ele é transferido para o operador do hotel para obter assistência.

A maioria dos hospitais possui trabalhos de operador PBX. Este operador telefônico é responsável por rotear chamadas telefônicas para quartos ou instalações do hospital apropriados dentro do hospital. Muitos hospitais têm um volume de negócios extenso e alto volume do paciente, o que requer a necessidade de operadores manuais de PBX.

Infelizmente, o trabalho do operador PBX não é à prova de recessão. A maioria das grandes empresas reduz a equipe do PBX em tempos difíceis. Os empregos padrão do operador telefônico têm menos probabilidade de sentir os impactos de tempos financeiros turbulentos do que a sede corporativa PBX posições.