¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos de recepcionistas de hotel?
Los diferentes tipos de trabajos de recepcionistas de hotel generalmente incluyen tareas de recepción general, como responder teléfonos para proporcionar servicio al cliente y salas de reserva, así como soporte de oficina o puestos administrativos. Una recepcionista de un hotel no puede pasar todo su tiempo por teléfono, sino que también atiende a otras tareas dentro del establecimiento, incluidas las tareas de la oficina general. Los saludadores y recepcionistas de hoteles encargados de servicio al cliente pueden ayudar a los clientes a alquilar y encontrar sus habitaciones y garantizar la comodidad de su estadía. Dependiendo del tamaño del hotel, una persona empleada como recepcionista del hotel puede tener tareas adicionales.
Los trabajos de recepcionista del hotel que se encuentran en la categoría de apoyo general generalmente implican responder teléfonos y reservas de habitaciones dentro del establecimiento. El sistema telefónico puede ser una configuración de varias líneas y puede estar muy ocupado durante las horas pico, particularmente en hoteles muy grandes. Los pagos se pueden tomar por teléfono y los recepcionistasFTEN Coordinar con la alta gerencia para garantizar la satisfacción del cliente. Los trabajos de recepcionistas del hotel de este tipo a menudo requieren que los recepcionistas trabajen al final del horario de horas y pueden requerir que los empleados usen un uniforme o sigan un código de vestimenta.
Las personas empleadas como saludadores o asistentes de lobby generalmente tienen la interacción más cara a cara con los clientes de los hoteles. Los trabajos recepcionistas del hotel que involucran el servicio al cliente de este tipo generalmente requieren que los empleados mantengan un comportamiento optimista y amigable al ayudar a los clientes. La recepcionista también puede ayudar al cliente a encontrar su habitación, verificar para asegurarse de que todo sea satisfactorio y que el cliente tenga todo lo que necesita y resolver cualquier otro problema según sea necesario. Es posible que este tipo de trabajos de recepcionista del hotel incluyan contestadores de teléfonos durante los días ocupados.
Los recepcionistas en hoteles más pequeños a menudo tienen un conjunto de deberes más variado que Tmanguera en establecimientos más grandes con más personal. Los trabajos de recepcionista del hotel en hoteles como estos pueden requerir que la recepcionista interactúe con los empleados del servicio de habitaciones o el personal de limpieza, duplicando efectivamente como administrador o gerente. Además de tener habilidades generales de oficina, como operación de computadora básica, uso de máquina de fax, facturación y correo, este tipo de recepcionistas de hoteles frecuentemente interactúan con los clientes. En el caso de un problema nocturno, una habitación insatisfactoria u otro problema, la recepcionista a menudo será el único empleado presente y será responsable de resolver garantizar que los clientes reciban asistencia y servicio adecuados en estas circunstancias.