Jaké jsou různé typy pracovních míst recepčních hotelů?
Různé typy pracovních recepcí v hotelu obvykle zahrnují obecné přijímací povinnosti, jako je telefonování za účelem poskytování služeb zákazníkům a rezervování místností, jakož i kancelářská podpora nebo administrativní pozice. Hotelová recepční nesmí trávit veškerý svůj čas telefonem, ale také se může věnovat různým dalším úkolům v rámci zařízení, včetně všeobecných kancelářských povinností. Pozdravující a hoteloví recepční, kteří jsou pověřeni zákaznickým servisem, mohou zákazníkům pomoci při pronájmu a nalezení jejich pokojů a zaručit pohodlí jejich pobytu. V závislosti na velikosti hotelu může mít osoba zaměstnaná jako hotelová recepční další povinnosti.
Pracovní místa recepčních hotelů, která spadají do kategorie všeobecné podpory, obvykle zahrnují odpovídání telefonů a rezervace místností v zařízení. Telefonní systém může být nastaven na více linek a může být ve špičce velmi zaneprázdněn, zejména u velmi velkých hotelů. Platby mohou být převzaty telefonem a recepční budou často koordinováni s vrchním vedením, aby byla zaručena spokojenost zákazníka. Zaměstnání recepčních v hotelu tohoto typu často vyžaduje, aby recepční pracovali pozdně, a mohou vyžadovat, aby zaměstnanci nosili uniformu nebo dodržovali pravidla oblékání.
Osoby zaměstnané jako pozdravující nebo návštěvníci lobby obvykle mají nejčastěji osobní kontakt se zákazníky hotelu. Práce v recepcích hotelu, které zahrnují zákaznický servis tohoto typu, obvykle vyžadují, aby zaměstnanci při asistenci patronů udržovali pozitivní a přátelské chování. Recepční může také pomoci klientovi najít jeho pokoj, zkontrolovat, zda je vše uspokojivé a že zákazník má vše, co potřebuje, a případně vyřešit další problémy. Je možné, že tyto druhy pracovních recepcí v hotelu zahrnují i telefonování během rušných dnů.
Recepční v menších hotelech mají často pestřejší soubor povinností než ve větších zařízeních s větším počtem zaměstnanců. Úkoly recepčních v hotelech, jako jsou tyto, mohou vyžadovat, aby recepční komunikoval se zaměstnanci pokojových služeb nebo s úklidovými zaměstnanci, což se ve skutečnosti zdvojnásobí jako správce nebo správce. Kromě běžných kancelářských dovedností, jako jsou základní operace s počítačem, používání faxu, fakturace a zasílání pošty, tyto recepty hotelu často komunikují se zákazníky. V případě problému s pozdní nocí, neuspokojivé místnosti nebo jiného problému bude recepční často jediným přítomným zaměstnancem a bude odpovědná za vyřešení zajištění toho, aby zákazníci za těchto okolností dostávali odpovídající pomoc a servis.