Quels sont les différents types d'emplois de réceptionniste d'hôtel?

Les différents types de travail de réceptionniste d'hôtel incluent généralement des tâches de réception générales telles que répondre au téléphone pour fournir des salles de service à la clientèle et de réserve, ainsi que des postes de soutien administratif ou de bureau. Un réceptionniste d'hôtel ne peut pas passer tout son temps au téléphone mais s'occuper également de diverses autres tâches au sein de l'établissement, y compris des tâches générales de bureau. Les Greeters et les réceptionnistes des hôtels chargés du service à la clientèle peuvent aider les clients à louer et trouver leur chambre et garantir le confort de leur séjour. Selon la taille de l'hôtel, une personne employée en tant que réceptionniste peut avoir des tâches supplémentaires.

Les emplois de réceptionniste d'hôtel qui entrent dans la catégorie de l'assistance générale impliquent généralement de répondre au téléphone et de réserver des chambres dans l'établissement. Le système téléphonique peut comporter plusieurs lignes et peut être très occupé pendant les heures de pointe, en particulier dans les très grands hôtels. Les paiements peuvent être effectués par téléphone et les réceptionnistes coordonnent souvent leurs activités avec la direction pour garantir la satisfaction de la clientèle. Les emplois de réceptionniste de ce type dans les hôtels exigent souvent des réceptionnistes des heures tardives et peuvent obliger les employés à porter un uniforme ou à respecter un code vestimentaire.

Les personnes employées en tant qu'hôtes ou préposés au hall ont généralement la plus grande interaction en tête-à-tête avec les clients de l'hôtel. Les emplois de réceptionniste dans les hôtels qui impliquent un service clientèle de ce type exigent généralement des employés qu’ils conservent un comportement optimiste et amical lorsqu’ils assistent les clients. La réceptionniste peut également aider le client à trouver sa chambre, s’assurer que tout est satisfaisant et que le client dispose de tout ce dont il a besoin, et résoudre d’autres problèmes si nécessaire. Il est possible que ce type de travail de réceptionniste d’hôtel comprenne le répondeur téléphonique pendant les journées occupées.

Les réceptionnistes des petits hôtels ont souvent des tâches plus variées que celles des grands établissements comptant plus de personnel. Les emplois de réceptionniste dans des hôtels tels que ceux-ci peuvent nécessiter que la réceptionniste interagisse avec les employés du service d'étage ou le personnel de nettoyage, doublant ainsi le rôle d'administrateur ou de gestionnaire. En plus de posséder des compétences générales en bureautique, telles que le fonctionnement de base en informatique, l'utilisation du télécopieur, la facturation et le publipostage, ces réceptionnistes des hôtels interagissent fréquemment avec les clients. En cas de problème de nuit, de chambre insatisfaisante ou de tout autre problème, la réceptionniste sera souvent le seul employé présent et sera responsable de veiller à ce que les clients reçoivent une assistance et un service adéquats dans ces circonstances.