Was sind die verschiedenen Arten von Hotel Receptionist Jobs?
Die verschiedenen Arten von Angestellten an der Hotelrezeption umfassen im Allgemeinen allgemeine Empfangsaufgaben wie den Anrufbeantworter zur Bereitstellung von Kundenservice und Zimmerreservierung sowie Büro- oder Verwaltungsaufgaben. Ein Hotelrezeptionsmitarbeiter verbringt möglicherweise nicht seine gesamte Zeit am Telefon, sondern erledigt auch verschiedene andere Aufgaben innerhalb der Einrichtung, einschließlich allgemeiner Büroarbeiten. Mit dem Kundenservice beauftragte Begrüßer und Hotelrezeptionisten können Kunden bei der Anmietung und Suche ihrer Zimmer unterstützen und den Komfort ihres Aufenthalts garantieren. Abhängig von der Größe des Hotels kann eine als Hotelrezeption angestellte Person zusätzliche Pflichten haben.
Hotelrezeptionisten-Jobs, die in die Kategorie der allgemeinen Unterstützung fallen, umfassen normalerweise den Anrufbeantworter und die Reservierung von Zimmern innerhalb des Unternehmens. Das Telefonsystem kann aus mehreren Leitungen bestehen und zu Stoßzeiten sehr ausgelastet sein, insbesondere in sehr großen Hotels. Zahlungen können über das Telefon entgegengenommen werden, und die Empfangsmitarbeiter koordinieren sich häufig mit dem oberen Management, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Bei solchen Jobs als Hotelrezeptionist muss die Rezeption häufig zu später Stunde arbeiten, und die Mitarbeiter müssen möglicherweise eine Uniform tragen oder sich an eine Kleiderordnung halten.
Personen, die als Begrüßer oder Mitarbeiter der Lobby beschäftigt sind, haben im Allgemeinen die größte persönliche Interaktion mit Hotelkunden. Bei Jobs an der Hotelrezeption, bei denen es um Kundendienst dieser Art geht, müssen die Mitarbeiter bei der Unterstützung der Kunden in der Regel ein optimistisches und freundliches Auftreten zeigen. Der Rezeptionist kann dem Kunden auch dabei helfen, sein Zimmer zu finden, zu überprüfen, ob alles zufriedenstellend ist und ob der Kunde alles hat, was er benötigt, und bei Bedarf andere Probleme lösen. Es ist möglich, dass diese Art von Angestellten an der Hotelrezeption den Anrufbeantworter an arbeitsreichen Tagen mit einbezieht.
Empfangsmitarbeiter in kleineren Hotels haben häufig vielfältigere Aufgaben als in größeren Einrichtungen mit mehr Personal. Jobs als Hotelrezeptionist in solchen Hotels können erfordern, dass der Rezeptionist mit den Mitarbeitern des Zimmerservice oder dem Reinigungspersonal interagiert, wodurch er quasi als Administrator oder Manager fungiert. Diese Art von Hotelrezeptionisten verfügt nicht nur über allgemeine Bürokenntnisse wie grundlegende Computerbedienung, Verwendung von Faxgeräten, Abrechnung und Versand, sondern interagiert auch häufig mit Kunden. Im Falle eines Nachtproblems, eines unbefriedigenden Zimmers oder eines anderen Problems ist die Rezeptionistin häufig die einzige anwesende Mitarbeiterin und dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Kunden unter diesen Umständen angemessene Unterstützung und Service erhalten.