¿Qué hace un coordinador de servicios al cliente?
Trabajar como coordinador de servicios al cliente gira principalmente en torno a supervisar la atención de los clientes de la empresa y mantener relaciones con ellos. Estas personas generalmente trabajan en un entorno de oficina y están en comunicación constante tanto con el personal como con los clientes. En consecuencia, es útil tener fuertes habilidades de liderazgo y excelentes habilidades interpersonales para este puesto. Si bien el tipo específico de negocio para el que puede trabajar un coordinador de servicios al cliente puede variar, los que se encuentran en esta posición tienen cinco obligaciones laborales principales. Estos incluyen mantener una base de clientes, supervisar a los miembros del personal, dirigir reuniones, desarrollar materiales de marketing y realizar tareas generales de oficina.
Quizás la responsabilidad más importante de un coordinador de servicios al cliente es mantener una base de clientes. Esto incluye principalmente mantenerse en contacto con los diversos clientes de la compañía para garantizar que los pedidos se completen a tiempo y sean precisos. Además, el coordinador de servicios al cliente se asegurará de que cada cliente esté satisfecho con los bienes o servicios de su empresa. Para esta práctica, generalmente se comunicará por teléfono o por correspondencia en línea. Hacerlo es necesario para mantener una base sólida de clientes y, por lo tanto, para el éxito a largo plazo de la empresa.
Otra gran parte de este trabajo implica la supervisión de otros miembros del personal. Dado que el coordinador de servicios al cliente es el experto en gestión de clientes, depende de él asegurarse de que todos los miembros del personal realicen las tareas correctamente y se mantengan en la tarea. Por ejemplo, podría estar a cargo de administrar representantes de servicio al cliente y garantizar un servicio amigable. Esto a menudo implica crear el horario del personal también. En algunos casos, un coordinador de servicios al cliente también puede ser responsable de capacitar a los miembros del personal.
Junto con esto, un individuo en esta posición a menudo liderará reuniones de la empresa. Para mantener diferentes departamentos en la misma página y optimizar la experiencia del cliente, es necesario discutir rutinariamente cosas como nuevas ideas, problemas de la compañía y cambios en las políticas. Esto podría implicar dar presentaciones sobre números de clientes existentes y estrategias potenciales para adquirir nuevos clientes.
El desarrollo de materiales de marketing también es común para un coordinador de servicios al cliente. Por ejemplo, un individuo puede crear promociones donde los bienes o servicios se descuentan por un período de tiempo. Esta práctica puede abarcar algunos medios, como imprimir volantes de correo, marketing por correo electrónico y promociones de sitios web. En consecuencia, es beneficioso para un coordinador de servicios al cliente ser creativo y atractivo para una variedad de clientes.
Además, este trabajo a menudo implica realizar tareas generales de oficina. Algunas tareas comunes pueden incluir responder llamadas telefónicas, enviar faxes, clasificar por correo e imprimir documentos. Este aspecto del trabajo requiere una persona que tenga buenas habilidades de organización y multitarea.