고객 서비스 코디네이터는 무엇을합니까?

고객 서비스 코디네이터로 일하는 것은 주로 회사 고객 관리를 감독하고 고객과의 관계를 유지하는 것입니다. 이러한 개인은 일반적으로 사무실 환경에서 근무하며 직원 및 고객과 지속적으로 커뮤니케이션합니다. 결과적으로이 직책에 강력한 리더십 기술과 대인 관계 기술을 갖추는 것이 도움이됩니다. 클라이언트 서비스 코디네이터가 근무할 수있는 특정 유형의 비즈니스는 다를 수 있지만이 직위의 비즈니스에는 5 가지 주요 직무가 있습니다. 여기에는 고객 기반 유지, 직원 감독, 회의 진행, 마케팅 자료 개발 및 일반 업무 수행이 포함됩니다.

아마도 클라이언트 서비스 코디네이터의 가장 중요한 책임은 클라이언트 기반을 유지하는 것입니다. 여기에는 주로 주문이 제 시간에 완료되고 정확하도록하기 위해 회사의 다양한 고객과 연락을 유지하는 것이 포함됩니다. 또한 고객 서비스 코디네이터는 각 고객이 회사의 상품이나 서비스에 만족하는지 확인합니다. 이를 위해 그는 일반적으로 전화 또는 온라인 통신을 통해 통신합니다. 이를 위해서는 탄탄한 고객 기반을 유지하고 회사의 장기적인 성공을 위해 필요합니다.

이 직업의 또 다른 큰 부분은 다른 직원들을 감독하는 것입니다. 클라이언트 서비스 코디네이터는 클라이언트 관리 전문가이므로 모든 직원이 올바르게 과제를 수행하고 업무를 계속 수행하도록하는 것은 그에게 달려 있습니다. 예를 들어, 그는 고객 서비스 담당자를 관리하고 친절한 서비스를 책임질 수 있습니다. 이것은 종종 직원 일정 작성과 관련이 있습니다. 경우에 따라 클라이언트 서비스 코디네이터가 직원 교육을 담당 할 수도 있습니다.

이와 함께이 직위의 개인은 종종 회사 회의를 이끌 것입니다. 여러 부서를 같은 페이지에 유지하고 고객 경험을 최적화하려면 새로운 아이디어, 회사 문제 및 정책 변경과 같은 사항을 정기적으로 논의해야합니다. 여기에는 기존 고객 번호에 대한 프레젠테이션과 새로운 고객 확보를위한 잠재적 전략이 포함될 수 있습니다.

마케팅 자료 개발은 클라이언트 서비스 코디네이터에게도 일반적입니다. 예를 들어, 개인은 일정 기간 동안 상품 또는 서비스가 할인되는 프로모션을 작성할 수 있습니다. 이 실습에는 메일 전단지 인쇄, 이메일 마케팅 및 웹 사이트 프로모션과 같은 몇 가지 미디어가 포함될 수 있습니다. 결과적으로, 클라이언트 서비스 코디네이터가 창의적이고 다양한 고객에게 호소하는 것이 유리합니다.

또한이 직무에는 종종 일반적인 직무 수행이 포함됩니다. 일반적인 작업에는 전화 응답, 팩스 전송, 메일 정렬 및 문서 인쇄가 포함될 수 있습니다. 이 직무의 측면에는 좋은 조직 및 멀티 태스킹 기술을 가진 사람이 필요합니다.