Was macht ein Client Services -Koordinator?

Die Arbeit als Kundendienstkoordinator dreht sich hauptsächlich um die Überwachung der Pflege von Unternehmenskunden und die Aufrechterhaltung von Beziehungen zu ihnen.Diese Personen arbeiten normalerweise in einer Büroumgebung und sind in ständiger Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden.Infolgedessen ist es hilfreich, starke Führungsqualitäten und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten für diese Position zu haben.Während die spezifische Geschäftsart, für die ein Kundendienstkoordinator arbeitet, variieren kann, haben diejenigen in dieser Position über fünf Hauptaufgaben.Dazu gehören die Aufrechterhaltung eines Kundenstamms, die Überwachung von Mitarbeitern, die Führung von Besprechungen, die Entwicklung von Marketingmaterialien und die Ausführung allgemeiner Büroaufgaben.

Die wichtigste Verantwortung eines Kundendienstekoordinators ist vielleicht die Aufrechterhaltung eines Kundenstamms.Dies beinhaltet in erster Linie, mit den Companys verschiedenen Kunden in Kontakt zu bleiben, um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich abgeschlossen sind und genau sind.Darüber hinaus sorgt der Koordinator für Kundendienste dafür, dass jeder Kunde mit seinen Unternehmenswaren oder -dienstleistungen zufrieden ist.Für diese Praxis kommuniziert er normalerweise telefonisch oder online.Dies ist erforderlich, um einen soliden Kundenstamm und daher zum langfristigen Erfolg des Unternehmens zu halten.

Ein weiterer großer Teil dieses Auftrags besteht darin, andere Mitarbeiter zu überwachen.Da der Koordinator für Kundendienste der Experte für das Kundenmanagement ist, ist es an ihm, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Aufträge korrekt ausführen und bei der Aufgabe bleiben.Zum Beispiel könnte er für die Verwaltung von Kundendienstmitarbeitern und die Gewährleistung eines freundlichen Service verantwortlich sein.Dies beinhaltet häufig auch den Personalplan.In einigen Fällen kann ein Kundendienstkoordinator auch für die Schulung von Mitarbeitern verantwortlich sein.Um verschiedene Abteilungen auf derselben Seite zu halten und die Erfahrung der Kunden zu optimieren, ist es erforderlich, routinemäßig Dinge wie neue Ideen, Unternehmensprobleme und Richtlinienänderungen zu diskutieren.Dies könnte dazu beinhalten, Präsentationen zu bestehenden Kundenzahlen und potenziellen Strategien für den Erwerb neuer Kunden zu erhalten.Beispielsweise kann eine Person Werbeaktionen erstellen, bei denen Waren oder Dienstleistungen für einen bestimmten Zeitraum ermäßigt werden.Diese Praxis kann einige Medien umfassen, z. B. E -Mail -Flyer, E -Mail -Marketing und Websites -Werbeaktionen.Infolgedessen ist es für einen Kundendienstkoordinator vorteilhaft, kreativ zu sein und eine Vielzahl von Kunden anzusprechen.Einige gängige Aufgaben beinhalten möglicherweise die Beantwortung von Telefonanrufen, das Versenden von Faxen, das Sortieren per E -Mail und Druckdokumente.Dieser Aspekt des Jobs erfordert eine Person mit guten organisatorischen und multitasking -Fähigkeiten.