O que um coordenador de serviços ao cliente faz?
Trabalhar como coordenador de serviços ao cliente gira principalmente em torno da supervisão do atendimento aos clientes da empresa e da manutenção de relacionamentos com eles. Esses indivíduos geralmente trabalham em um ambiente de escritório e estão em constante comunicação com a equipe e os clientes. Consequentemente, é útil ter fortes habilidades de liderança e excelentes habilidades interpessoais para esse cargo. Embora o tipo específico de negócio em que um coordenador de serviços ao cliente possa trabalhar possa variar, os que ocupam essa posição têm cinco funções principais. Isso inclui manter uma base de clientes, supervisionar membros da equipe, liderar reuniões, desenvolver materiais de marketing e desempenhar funções gerais de escritório.
Talvez a responsabilidade mais importante de um coordenador de serviços ao cliente seja manter uma base de clientes. Isso inclui principalmente manter contato com os vários clientes da empresa para garantir que os pedidos sejam concluídos no prazo e sejam precisos. Além disso, o coordenador de serviços ao cliente garantirá que cada cliente esteja satisfeito com os bens ou serviços de sua empresa. Para esta prática, ele geralmente se comunica por telefone ou correspondência online. Isso é necessário para manter uma sólida base de clientes e, portanto, para o sucesso a longo prazo da empresa.
Outra grande parte desse trabalho envolve a supervisão de outros membros da equipe. Como o coordenador de serviços ao cliente é especialista em gerenciamento de clientes, cabe a ele garantir que todos os membros da equipe executem as tarefas corretamente e continuem na tarefa. Por exemplo, ele pode estar encarregado de gerenciar os representantes de atendimento ao cliente e garantir um serviço amigável. Isso geralmente envolve a criação da programação da equipe também. Em alguns casos, um coordenador de serviços ao cliente também pode ser responsável pelo treinamento dos membros da equipe.
Junto com isso, um indivíduo nessa posição frequentemente lidera as reuniões da empresa. Para manter diferentes departamentos na mesma página e otimizar a experiência do cliente, é necessário discutir rotineiramente coisas como novas idéias, problemas da empresa e mudanças nas políticas. Isso pode envolver apresentações sobre números de clientes existentes e estratégias potenciais para a aquisição de novos clientes.
O desenvolvimento de materiais de marketing também é comum para um coordenador de serviços ao cliente. Por exemplo, um indivíduo pode criar promoções em que bens ou serviços são descontados por um período de tempo. Essa prática pode abranger algumas mídias, como impressão de folhetos de correio, marketing por email e promoções de sites. Consequentemente, é benéfico para um coordenador de serviços ao cliente ser criativo e apelar para uma variedade de clientes.
Além disso, esse trabalho geralmente envolve a execução de tarefas gerais de escritório. Algumas tarefas comuns podem envolver atender chamadas telefônicas, enviar faxes, classificar pelo correio e imprimir documentos. Esse aspecto do trabalho requer uma pessoa com boas habilidades organizacionais e de multitarefa.