O que um coordenador de atendimento ao cliente faz?

Trabalhar como coordenador de serviços ao cliente gira principalmente em torno de supervisionar os cuidados dos clientes da empresa e manter o relacionamento com eles. Esses indivíduos geralmente trabalham em um ambiente de escritório e estão em constante comunicação com funcionários e clientes. Consequentemente, é útil ter fortes habilidades de liderança e excelentes habilidades interpessoais para essa posição. Embora o tipo específico de negócios para o qual um coordenador de serviços ao cliente possa funcionar pode variar, os que estão nessa posição têm cinco principais tarefas de trabalho. Isso inclui a manutenção de uma base de clientes, os funcionários supervisores, as principais reuniões, o desenvolvimento de materiais de marketing e a execução de tarefas gerais do escritório. Isso inclui principalmente manter contato com os vários clientes da empresa para garantir que os pedidos sejam concluídos no prazo e sejam precisos. Além disso, o coordenador de serviços ao cliente garantirá que cada umO cliente está satisfeito com os bens ou serviços de sua empresa. Para essa prática, ele geralmente se comunica por telefone ou correspondência on -line. Isso é necessário para manter uma base sólida de clientes e, portanto, para o sucesso a longo prazo da empresa.

Outra grande parte deste trabalho envolve supervisionar outros membros da equipe. Como o coordenador de serviços ao cliente é o especialista em gerenciamento de clientes, cabe a ele garantir que todos os funcionários estejam executando tarefas corretamente e permanecendo na tarefa. Por exemplo, ele pode estar encarregado de gerenciar representantes de atendimento ao cliente e garantir um serviço amigável. Isso geralmente envolve a criação do cronograma da equipe também. Em alguns casos, um coordenador de serviços ao cliente também pode ser responsável pelos funcionários do treinamento.

Junto com isso, um indivíduo nessa posição geralmente lidera as reuniões da empresa. Para manter diferentes departamentos noMesma página e otimizar a experiência do cliente, é necessário discutir rotineiramente coisas como novas idéias, questões da empresa e mudanças de políticas. Isso pode envolver fazer apresentações sobre os números de clientes existentes e as estratégias em potencial para adquirir novos clientes.

Desenvolver materiais de marketing também é comum para um coordenador de serviços ao cliente. Por exemplo, um indivíduo pode criar promoções em que bens ou serviços são descontados por um período de tempo. Essa prática pode abranger algumas mídias, como imprimir folhetos de correio, marketing por e -mail e promoções de sites. Consequentemente, é benéfico para um coordenador de serviços ao cliente ser criativo e atrair uma variedade de clientes.

Além disso, esse trabalho geralmente envolve a execução de tarefas gerais do escritório. Algumas tarefas comuns podem envolver atender chamadas telefônicas, enviar faxes, classificar por correio e imprimir documentos. Esse aspecto do trabalho exige uma pessoa que tenha boas habilidades organizacionais e multitarefa.