Hvad gør en klientservicekoordinator?
At arbejde som klienttjenestekoordinator drejer sig primært om at føre tilsyn med pleje af virksomhedsklienter og opretholde relationer med dem. Disse personer arbejder normalt i et kontormiljø og er i konstant kommunikation med både personale og klienter. Derfor er det nyttigt at have stærke lederegenskaber og fremragende interpersonelle færdigheder til denne position. Mens den specifikke type virksomhed, som en klienttjenestekoordinator kan arbejde for, kan variere, har de i denne stilling fem hovedopgaver. Disse inkluderer opretholdelse af en kundebase, overvågning af medarbejdere, ledelse af møder, udvikling af markedsføringsmateriale og udførelse af generelle kontoropgaver.
Det vigtigste ansvar hos en klienttjenestekoordinator er måske at opretholde en klientbase. Dette inkluderer primært at holde kontakten med virksomhedens forskellige klienter for at sikre, at ordrer gennemføres til tiden og er nøjagtige. Derudover vil klienttjenestekoordinatoren sørge for, at hver klient er tilfreds med sit virksomheds varer eller tjenester. Til denne praksis vil han normalt kommunikere via telefon eller online korrespondance. Det er nødvendigt for at opretholde en solid kundebase og derfor for virksomhedens langsigtede succes.
En anden stor del af dette job involverer tilsyn med andre ansatte. Da kundeservicekoordinatoren er eksperten i klientstyring, er det op til ham at sikre sig, at alle medarbejdere udfører opgaver korrekt og forbliver på opgaven. For eksempel kan han være ansvarlig for at administrere kundeservicerepræsentanter og sikre venlig service. Dette involverer ofte at skabe personalets tidsplan også. I nogle tilfælde kan en klienttjenestekoordinator også være ansvarlig for uddannelse af medarbejdere.
Sammen med dette vil en person i denne position ofte lede virksomhedsmøder. For at holde forskellige afdelinger på samme side og optimere klientens oplevelse er det nødvendigt rutinemæssigt at diskutere ting som nye ideer, virksomhedsspørgsmål og politiske ændringer. Dette kan omfatte afholdelse af præsentationer om eksisterende klientnumre og potentielle strategier for at få nye klienter.
Udvikling af markedsføringsmateriale er også almindeligt for en klienttjenestekoordinator. For eksempel kan en person oprette kampagner, hvor varer eller tjenester nedsættes i en periode. Denne praksis kan omfatte et par medier, såsom udskrivning af mail-flyers, markedsføring via e-mail og promoveringer på websteder. Derfor er det fordelagtigt for en klienttjenestekoordinator at være kreativ og appellere til forskellige klienter.
Derudover involverer dette job ofte udførelse af generelle kontorpladser. Nogle almindelige opgaver kan omfatte besvarelse af telefonopkald, afsendelse af faxer, sortering via mail og udskrivning af dokumenter. Dette aspekt af jobbet kræver en person, der har gode organisatoriske og multitasking færdigheder.