Co robi koordynator ds. Obsługi klienta?
Praca koordynatora ds. Obsługi klienta polega przede wszystkim na nadzorowaniu opieki nad klientami firmy i utrzymywaniu z nimi relacji. Osoby te zwykle pracują w środowisku biurowym i są w stałej komunikacji zarówno z personelem, jak i klientami. W związku z tym pomocne jest posiadanie silnych umiejętności przywódczych i doskonałych umiejętności interpersonalnych na tym stanowisku. Chociaż konkretny rodzaj działalności, dla którego koordynator ds. Obsługi klienta może pracować, może być różny, osoby na tym stanowisku mają pięć głównych obowiązków. Obejmują one utrzymywanie bazy klientów, nadzorowanie pracowników, prowadzenie spotkań, opracowywanie materiałów marketingowych i wykonywanie ogólnych obowiązków biurowych.
Być może najważniejszym obowiązkiem koordynatora ds. Obsługi klienta jest utrzymanie bazy klientów. Obejmuje to przede wszystkim pozostawanie w kontakcie z różnymi klientami firmy, aby zapewnić, że zamówienia są realizowane terminowo i są dokładne. Ponadto koordynator obsługi klienta upewni się, że każdy klient jest zadowolony z towarów lub usług swojej firmy. W ramach tej praktyki zwykle komunikuje się za pośrednictwem telefonu lub korespondencji internetowej. Jest to konieczne dla utrzymania solidnej bazy klientów, a tym samym dla długoterminowego sukcesu firmy.
Inna duża część tej pracy polega na nadzorowaniu innych pracowników. Ponieważ koordynator obsługi klienta jest ekspertem w zarządzaniu klientami, od niego zależy, czy wszyscy członkowie personelu będą poprawnie wykonywać zadania i pozostaną przy zadaniu. Na przykład może być odpowiedzialny za zarządzanie przedstawicielami obsługi klienta i zapewnienie przyjaznej obsługi. Często wiąże się to również z tworzeniem harmonogramu pracowniczego. W niektórych przypadkach koordynator obsługi klienta może być również odpowiedzialny za szkolenie pracowników.
Oprócz tego osoba na tym stanowisku często będzie prowadzić spotkania firmowe. Aby utrzymać różne działy na tej samej stronie i zoptymalizować obsługę klienta, konieczne jest rutynowe omawianie takich rzeczy, jak nowe pomysły, problemy firmy i zmiany zasad. Może to obejmować prezentacje na temat istniejących numerów klientów i potencjalnych strategii pozyskiwania nowych klientów.
Opracowywanie materiałów marketingowych jest również wspólne dla koordynatora ds. Obsługi klienta. Na przykład osoba może tworzyć promocje, w których towary lub usługi są dyskontowane przez pewien czas. Praktyka ta może obejmować kilka mediów, takich jak drukowanie ulotek pocztowych, marketing e-mailowy i promocje stron internetowych. W związku z tym korzystne jest, aby koordynator ds. Obsługi klienta był kreatywny i przemawiał do różnych klientów.
Ponadto praca ta często obejmuje wykonywanie ogólnych obowiązków biurowych. Niektóre typowe zadania mogą obejmować odbieranie połączeń telefonicznych, wysyłanie faksów, sortowanie poczty i drukowanie dokumentów. Ten aspekt pracy wymaga osoby, która ma dobre umiejętności organizacyjne i wielozadaniowe.