Hva gjør en klienttjenestekoordinator?

Å jobbe som klienttjenestekoordinator dreier seg først og fremst om å føre tilsyn med omsorg for selskapskunder og opprettholde forhold til dem. Disse personene jobber vanligvis i et kontormiljø og er i kontinuerlig kommunikasjon med både ansatte og klienter. Derfor er det nyttig å ha sterke lederegenskaper og gode mellommenneskelige ferdigheter for denne stillingen. Mens den spesifikke typen virksomhet som en klienttjenestekoordinator kan jobbe for kan variere, har de i denne stillingen fem hovedjobbplikter. Disse inkluderer å opprettholde en kundebase, føre tilsyn med ansatte, lede møter, utvikle markedsføringsmateriell og utføre generelle kontoroppgaver.

Det viktigste ansvaret til en klienttjenestekoordinator er å opprettholde en klientbase. Dette inkluderer først og fremst å holde kontakten med selskapets forskjellige kunder for å sikre at ordrene blir fullført til rett tid og er nøyaktige. I tillegg vil klienttjenestekoordinatoren sørge for at hver klient er fornøyd med selskapets varer eller tjenester. For denne praksisen vil han vanligvis kommunisere via telefon eller online korrespondanse. Dette er nødvendig for å holde et solid kundegrunnlag og derfor for langsiktig suksess for selskapet.

En annen stor del av denne jobben innebærer tilsyn med andre ansatte. Siden klienttjenestekoordinatoren er ekspert på klientstyring, er det opp til ham å sørge for at alle ansatte utfører oppgaver riktig og holder seg på oppgaven. For eksempel kan han ha ansvaret for å administrere kundeservicerepresentanter og sikre vennlig service. Dette innebærer ofte å lage personalplanen også. I noen tilfeller kan en klienttjenestekoordinator også være ansvarlig for opplæring av ansatte.

Sammen med dette vil en person i denne stillingen ofte lede selskapsmøter. For å holde forskjellige avdelinger på samme side og optimalisere klientens opplevelse, er det nødvendig å diskutere ting som nye ideer, firmaproblemer og politiske endringer rutinemessig. Dette kan innebære å presentere eksisterende kundetall og potensielle strategier for å skaffe nye kunder.

Å utvikle markedsføringsmateriell er også vanlig for en klienttjenestekoordinator. For eksempel kan en person opprette kampanjer der varer eller tjenester er nedsatte i en periode. Denne praksisen kan omfatte noen få medier, for eksempel å skrive ut flyveblad, markedsføring via e-post og kampanjer på nettsteder. Derfor er det gunstig for en klienttjenestekoordinator å være kreativ og appellere til en rekke klienter.

I tillegg innebærer denne jobben ofte å utføre generelle kontoroppgaver. Noen vanlige oppgaver kan være å svare på telefonsamtaler, sende ut fakser, sortere gjennom post og skrive ut dokumenter. Dette aspektet av jobben krever en person som har gode organisatoriske og multitasking ferdigheter.