Que fait un coordonnateur des services à la clientèle?
Travailler en tant que coordonnateur des services à la clientèle consiste principalement à superviser les soins prodigués aux clients de l’entreprise et à entretenir des relations avec eux. Ces personnes travaillent généralement dans un environnement de bureau et sont en communication constante avec le personnel et les clients. Par conséquent, il est utile d’avoir de fortes compétences en leadership et d’excellentes relations interpersonnelles pour ce poste. Bien que le type d’entreprise pour lequel un coordonnateur des services à la clientèle puisse travailler puisse varier, ceux qui occupent ce poste ont cinq tâches principales. Celles-ci incluent le maintien d'une base de clientèle, la supervision des membres du personnel, l'organisation de réunions, l'élaboration de supports marketing et l'exécution de tâches générales.
La responsabilité la plus importante du coordonnateur des services à la clientèle consiste peut-être à maintenir une clientèle. Cela implique principalement de rester en contact avec les différents clients de la société pour s'assurer que les commandes sont complétées à temps et exactes. De plus, le coordonnateur des services à la clientèle s'assurera que chaque client est satisfait des biens ou des services de son entreprise. Pour cette pratique, il communiquera généralement par téléphone ou par correspondance en ligne. Cela est nécessaire pour conserver une base de clientèle solide et donc pour le succès à long terme de l'entreprise.
Une autre partie importante de ce travail implique la supervision des autres membres du personnel. Étant donné que le coordonnateur des services à la clientèle est un expert en gestion de la clientèle, il lui appartient de s’assurer que tous les membres du personnel s’acquittent bien de leurs tâches et s’acquittent de leurs tâches. Par exemple, il pourrait être chargé de gérer les représentants du service clientèle et d’assurer un service amical. Cela implique souvent la création de l’horaire du personnel. Dans certains cas, un coordonnateur des services à la clientèle peut également être responsable de la formation des membres du personnel.
Parallèlement à cela, une personne occupant ce poste dirigera souvent les réunions de l'entreprise. Pour garder différents départements sur la même page et optimiser l'expérience du client, il est nécessaire de discuter régulièrement de sujets tels que les nouvelles idées, les problèmes de l'entreprise et les modifications de politique. Cela peut impliquer de faire des présentations sur le nombre de clients existants et les stratégies potentielles d’acquisition de nouveaux clients.
Développer des supports marketing est également commun pour un coordinateur des services clients. Par exemple, une personne peut créer des promotions dans lesquelles des biens ou des services sont actualisés pendant une période donnée. Cette pratique peut englober quelques supports, tels que l’impression de prospectus, le marketing par e-mail et les promotions de sites Web. Par conséquent, il est avantageux pour un coordonnateur des services à la clientèle de faire preuve de créativité et d’attirer un large éventail de clients.
De plus, ce travail implique souvent des tâches de bureau générales. Certaines tâches courantes peuvent impliquer la réponse à des appels téléphoniques, l'envoi de fax, le tri du courrier et l'impression de documents. Cet aspect du travail nécessite une personne possédant de bonnes compétences organisationnelles et multitâches.