Que fait un coordinateur des services à la clientèle?
Le travail en tant que coordinateur des services à la clientèle tourne principalement autour de la supervision des soins aux clients de l'entreprise et de la maintenance des relations avec eux. Ces personnes travaillent généralement dans un environnement de bureau et sont en communication constante avec le personnel et les clients. Par conséquent, il est utile d'avoir de solides compétences en leadership et d'excellentes compétences interpersonnelles pour ce poste. Bien que le type d'entreprise spécifique pour lequel un coordinateur des services à la clientèle puisse travailler peut varier, ceux de ce poste ont cinq tâches principales. Il s'agit notamment de maintenir une clientèle, de superviser les membres du personnel, de diriger des réunions, de développer un matériel de marketing et d'exécuter des tâches générales de bureau.
La responsabilité la plus importante d'un coordinateur des services à la clientèle est peut-être une clientèle. Cela comprend principalement rester en contact avec les différents clients de l'entreprise pour s'assurer que les commandes sont terminées à temps et sont exactes. De plus, le coordinateur des services à la clientèle s'assurera que chacunLe client est satisfait des biens ou services de son entreprise. Pour cette pratique, il communiquera généralement par téléphone ou en ligne. Cela est nécessaire pour garder une clientèle solide et donc pour le succès à long terme de l'entreprise.
Une autre grande partie de ce travail consiste à superviser les autres membres du personnel. Étant donné que le coordinateur des services à la clientèle est l'expert de la gestion des clients, c'est à lui de s'assurer que tous les membres du personnel effectuent correctement les affectations et restent sur la tâche. Par exemple, il pourrait être chargé de gérer les représentants du service à la clientèle et d'assurer un service amical. Cela implique souvent de créer le calendrier du personnel également. Dans certains cas, un coordinateur des services à la clientèle peut également être responsable de la formation des membres du personnel.
Parallèlement à cela, un individu dans ce poste mènera souvent des réunions de l'entreprise. Pour garder différents départements sur lemême page et optimiser l'expérience du client, il est nécessaire de discuter régulièrement de choses comme de nouvelles idées, des problèmes d'entreprise et des changements de politique. Cela pourrait impliquer de faire des présentations sur les numéros de clients existants et les stratégies potentielles pour acquérir de nouveaux clients.
Le développement du matériel marketing est également courant pour un coordinateur des services à la clientèle. Par exemple, une personne peut créer des promotions où les biens ou les services sont réduits pendant une période de temps. Cette pratique peut englober quelques médias, tels que l'impression des dépliants de messagerie, le marketing par e-mail et les promotions de sites Web. Par conséquent, il est avantageux pour un coordinateur des services à la clientèle d'être créatif et de faire appel à une variété de clients.
En outre, ce travail implique souvent d'effectuer des tâches générales de bureau. Certaines tâches courantes peuvent impliquer de répondre aux appels téléphoniques, d'envoyer des fax, de trier par courrier et d'impression. Cet aspect de l'emploi nécessite une personne qui a de bonnes compétences organisationnelles et multitâches.