Co dělá koordinátor klientských služeb?

Práce jako koordinátorka služeb pro klienty spočívá především v dohledu nad péčí o firemní klientelu a udržování vztahů s nimi. Tito jednotlivci obvykle pracují v kancelářském prostředí a jsou v neustálé komunikaci se zaměstnanci i klienty. Proto je užitečné mít pro tuto pozici silné vůdčí schopnosti a vynikající mezilidské dovednosti. I když konkrétní typ podnikání, pro který může koordinátor klientských služeb pracovat, se může lišit, ale osoby v této pozici mají pět hlavních pracovních povinností. Patří sem údržba klientské základny, dohled nad zaměstnanci, vedení schůzek, vývoj marketingových materiálů a plnění obecných povinností.

Asi nejdůležitější odpovědností koordinátora klientských služeb je udržování klientské základny. To zahrnuje především zůstat v kontaktu s různými klienty společnosti, aby bylo zajištěno, že objednávky jsou dokončeny včas a jsou přesné. Koordinátor zákaznických služeb navíc zajistí, aby byl každý klient spokojen se zbožím nebo službami své společnosti. Pro tuto praxi bude obvykle komunikovat prostřednictvím telefonu nebo online korespondence. To je nezbytné pro udržení solidní klientské základny, a tedy i pro dlouhodobý úspěch společnosti.

Další velká část této práce zahrnuje dohled nad ostatními zaměstnanci. Vzhledem k tomu, že koordinátor klientských služeb je odborníkem v oblasti správy klientů, je na něm, aby se ujistil, že všichni zaměstnanci provádějí úkoly správně a zůstávají na úkolu. Mohl by mít například na starosti správu zástupců služeb zákazníkům a zajišťování přátelských služeb. To často zahrnuje také vytvoření rozvrhu zaměstnanců. V některých případech může být za školení zaměstnanců odpovědný také koordinátor zákaznických služeb.

Spolu s tím bude jednotlivec v této pozici často vést firemní schůzky. Chcete-li zachovat různá oddělení na stejné stránce a optimalizovat zkušenosti klienta, je nutné rutinně diskutovat o věcech, jako jsou nové nápady, problémy společnosti a změny zásad. To by mohlo zahrnovat prezentaci existujících čísel klientů a potenciálních strategií pro získávání nových klientů.

Vývoj marketingových materiálů je běžný také pro koordinátora klientských služeb. Jednotlivec může například vytvářet propagační akce, kde je zboží nebo služby po určitou dobu zlevněno. Tato praxe může zahrnovat několik médií, například tisk letáků, e-mailový marketing a propagace webových stránek. Proto je výhodné, aby byl koordinátor klientských služeb kreativní a přitahoval různé klienty.

Kromě toho tato práce často zahrnuje plnění obecných kancelářských povinností. Některé běžné úkoly mohou zahrnovat přijímání telefonních hovorů, odesílání faxů, třídění poštou a tisk dokumentů. Tento aspekt práce vyžaduje osobu, která má dobré organizační a multitaskingové dovednosti.