¿Qué hace un asistente de atención al cliente?
Un asistente de atención al cliente desempeña un papel importante para mantener a los clientes satisfechos e informados sobre los productos o servicios que ofrece una empresa. Dado que esta posición implica interactuar continuamente con los clientes, generalmente requiere una persona con habilidades interpersonales y comunicativas significativas. Si bien un asistente de atención al cliente puede trabajar en una multitud de industrias, las tareas laborales principales siguen siendo las mismas. Estos incluyen responder preguntas de los clientes, atender quejas, enviar materiales de marketing, mantener registros de clientes y ayudar a sus subordinados.
Quizás la parte más importante de ser un asistente de atención al cliente es responder las preguntas de los clientes. Ya sea que hable con un cliente potencial o discuta nuevas promociones con un cliente a largo plazo, es necesario que esta persona brinde información precisa para todas las consultas. En la mayoría de los casos, esto se hace por teléfono o por correo electrónico. Esta práctica ayuda a establecer una buena relación con los clientes y debería ayudar a construir una base sólida de clientes con el tiempo. En consecuencia, esto requiere que un asistente de atención al cliente tenga un conocimiento profundo de los productos o servicios de su empresa.
Otra parte de este trabajo es tratar las quejas. No importa qué tan bien se maneje un negocio o cuán alta calidad sean los productos o servicios, las quejas de los clientes son inevitables. Cuando se recibe una queja, corresponde al asistente de atención al cliente manejar la situación de manera efectiva. Esto puede implicar devolverle al cliente su dinero, reemplazar un pedido o enviar un nuevo pedido. Un buen desempeño en este aspecto del trabajo requiere una disposición amigable y facilidad para tomar decisiones.
Enviar materiales de marketing también es un deber bastante común. Por ejemplo, un asistente de atención al cliente puede enviar catálogos a los clientes interesados en los productos o servicios de su empresa. También puede enviar volantes promocionales por correo a los clientes existentes que presentan nuevas ofertas. Esto ayuda con la adquisición de clientes y puede conducir a mayores ventas de los clientes existentes.
Mantener registros de clientes es otra parte importante de ser un asistente de atención al cliente. En la mayoría de los casos, esto implica ingresar información, como nombres de clientes, direcciones, números de teléfono e historial de pedidos, en una base de datos electrónica. Esto ayuda a organizar eficientemente la información del cliente para futuras referencias.
En algunos lugares de trabajo, un asistente de atención al cliente también deberá ayudar a sus subordinados y brindar capacitación. Si bien una asistente de atención al cliente no suele proporcionar supervisión directa, a menudo ayudará a los subordinados que experimentan dificultades en su trabajo. Esto puede implicar lidiar con situaciones de quejas de clientes intensificadas o demostrar cómo usar el sistema informático de una empresa. En consecuencia, ayuda tener algunas habilidades de liderazgo sólidas en esta profesión.