¿Qué hace un asistente de atención al cliente?
Un asistente de atención al cliente juega un papel importante en mantener a los clientes satisfechos e informados sobre los productos o servicios que ofrece una empresa. Dado que esta posición implica interactuar continuamente con los clientes, generalmente requiere una persona con significativas habilidades interpersonales y de comunicación. Si bien un asistente de atención al cliente puede trabajar en una multitud de industrias, las tareas laborales principales siguen siendo las mismas. Estos incluyen responder preguntas al cliente, tratar con las quejas, enviar materiales de marketing, mantener registros de clientes y asistir a subordinados.
Quizás la parte más importante de ser un asistente de atención al cliente es responder preguntas de los clientes. Ya sea hablando con un cliente potencial o discutiendo nuevas promociones con un cliente a largo plazo, es necesario que esta persona proporcione información precisa para todas las consultas. En la mayoría de los casos, esto se hace por teléfono o por correo electrónico. Esta práctica ayuda a establecer una relación con cutómeros y shouLD ayuda a construir una base sólida de clientes a lo largo del tiempo. En consecuencia, esto requiere que un asistente de atención al cliente tenga un conocimiento profundo de los productos o servicios de su empresa.
Otra parte de este trabajo es lidiar con las quejas. No importa qué tan bien se ejecute un negocio o cuán de alta calidad sean los productos o servicios, las quejas de los clientes son inevitables. Cuando se recibe una queja, depende del asistente de atención al cliente manejar efectivamente la situación. Esto puede implicar devolverle el dinero a un cliente, reemplazar un pedido o enviar un nuevo pedido. Desempeñarse bien en este aspecto del trabajo requiere una disposición amistosa y facilidad para tomar decisiones.
Enviar materiales de marketing también es un deber bastante común. Por ejemplo, un asistente de atención al cliente puede enviar catálogos a los clientes interesados en los productos o servicios de su empresa. Ella también puede enviar volantes promocionalesA través del correo a los clientes existentes que presentan nuevas ofertas. Esto ayuda con la adquisición de clientes y puede conducir a más ventas de los clientes existentes.
Mantener los registros del cliente es otra parte importante de ser un asistente de atención al cliente. En la mayoría de los casos, esto implica ingresar información, como nombres de clientes, direcciones, números de teléfono e historial de pedidos, en una base de datos electrónica. Esto ayuda a organizar eficientemente la información del cliente para referencia futura.
En algunos lugares de trabajo, un asistente de atención al cliente también deberá ayudar a los subordinados y proporcionar capacitación. Si bien una asistente de atención al cliente no suele proporcionar supervisión directa, a menudo ayudará a los subordinados que experimentan dificultades en su trabajo. Esto puede implicar tratar con situaciones de quejas de clientes escaladas o demostrar cómo usar el sistema informático de una empresa. En consecuencia, ayuda tener algunas habilidades de liderazgo sólidas en esta profesión.