Wat doet een klantenservice-assistent?
Een klantenservice-assistent speelt een belangrijke rol bij het tevreden en geïnformeerd houden van klanten over de producten of diensten die een bedrijf aanbiedt. Aangezien deze functie een voortdurende interactie met klanten inhoudt, vereist dit meestal een persoon met aanzienlijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden. Hoewel een klantenservice-assistent in een groot aantal bedrijfstakken kan werken, blijven de primaire taken hetzelfde. Deze omvatten het beantwoorden van vragen van klanten, het behandelen van klachten, het verzenden van marketingmateriaal, het bijhouden van klantgegevens en het assisteren van ondergeschikten.
Misschien is het beantwoorden van vragen van klanten misschien wel het belangrijkste onderdeel van het assisteren bij de klantenservice. Of u nu met een potentiële klant praat of nieuwe promoties met een klant op lange termijn bespreekt, het is noodzakelijk dat deze persoon voor alle vragen nauwkeurige informatie verstrekt. In de meeste gevallen gebeurt dit telefonisch of via e-mail. Deze praktijk helpt om een relatie met cutomers op te bouwen en zou moeten helpen om een solide klantenbestand op te bouwen in de loop van de tijd. Dientengevolge vereist dit dat een medewerker van de klantenservice een grondige kennis heeft van de producten of diensten van haar bedrijf.
Een ander deel van dit werk is het behandelen van klachten. Het maakt niet uit hoe goed een bedrijf wordt gerund of hoe hoogwaardig de producten of services zijn, klachten van klanten zijn onvermijdelijk. Wanneer een klacht wordt ontvangen, is het aan de klantenservice-assistent om de situatie effectief af te handelen. Dit kan inhouden dat een klant zijn geld terug krijgt, een bestelling vervangt of een nieuwe bestelling verzendt. Goed presteren in dit aspect van het werk vereist een vriendelijke instelling en gemak bij het nemen van beslissingen.
Het verzenden van marketingmateriaal is ook een vrij veel voorkomende taak. Een klantenservicemedewerker kan bijvoorbeeld catalogi sturen naar klanten die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten van haar bedrijf. Ze kan ook promotionele flyers via de mail versturen naar bestaande klanten die nieuwe aanbiedingen bevatten. Dit helpt bij het werven van klanten en kan leiden tot verdere verkopen van bestaande klanten.
Het bijhouden van klantrecords is een ander belangrijk onderdeel van een medewerker van de klantenservice. In de meeste gevallen omvat dit het invoeren van informatie, zoals klantnamen, adressen, telefoonnummers en bestelgeschiedenis in een elektronische database. Dit helpt om klantinformatie efficiënt te ordenen voor toekomstige referentie.
Op sommige werkplekken zal een medewerker van de klantenservice ook ondergeschikten moeten helpen en training moeten geven. Hoewel een medewerker van de klantenservice meestal geen direct toezicht biedt, helpt ze vaak ondergeschikten die problemen hebben met hun werk. Dit kan gepaard gaan met escalerende klachten van klanten of demonstreren hoe het computersysteem van een bedrijf moet worden gebruikt. Daarom helpt het om een aantal solide leiderschapsvaardigheden in dit beroep te hebben.