Wat doet een klantenservice -assistent?
Een klantenservice -assistent speelt een belangrijke rol om klanten tevreden en geïnformeerd te houden over de producten of diensten die een bedrijf aanbiedt. Aangezien deze positie continu interactie met klanten inhoudt, vraagt het meestal om een persoon met aanzienlijke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden. Hoewel een klantenservice -assistent in een groot aantal industrieën kan werken, blijven de primaire taken hetzelfde. Deze omvatten het beantwoorden van vragen van klanten, het omgaan met klachten, het verzenden van marketingmateriaal, het bijhouden van klantengegevens en het helpen van ondergeschikten.
Misschien beantwoordt het belangrijkste onderdeel van de klantenservice van klanten. Of het nu gaat om met een potentiële klant of het bespreken van nieuwe promoties met een langdurige klant, het is noodzakelijk voor deze persoon om nauwkeurige informatie te verstrekken voor alle vragen. In de meeste gevallen gebeurt dit via de telefoon of via e -mail. Deze praktijk helpt bij het opzetten van een verstandhouding met cutomers en ShouLD helpt om in de loop van de tijd een solide klantenbestand op te bouwen. Bijgevolg vereist dit dat een klantenservice-assistent een diepgaande kennis heeft van de producten of diensten van haar bedrijf.
Een ander deel van deze taak is het omgaan met klachten. Het maakt niet uit hoe goed een bedrijf wordt uitgevoerd of hoe hoogwaardig de producten of diensten zijn, de klachten van klanten zijn onvermijdelijk. Wanneer een klacht wordt ontvangen, is het aan de klantenservice -assistent om de situatie effectief af te handelen. Dit kan inhouden dat een klant zijn geld teruggeven, een bestelling vervangen of een nieuwe bestelling verzenden. Goed presteren in dit aspect van het werk vereist een vriendelijke opstelling en gemak bij het nemen van beslissingen.
Het verzenden van marketingmateriaal is ook een vrij veel voorkomende plicht. Een klantenservice -assistent kan bijvoorbeeld catalogi verzenden naar klanten die geïnteresseerd zijn in de producten of diensten van haar bedrijf. Ze kan ook promotie -flyers sturenVia de mail aan bestaande klanten met nieuwe aanbiedingen. Dit helpt bij het verwerven van klanten en kan leiden tot verdere verkoop van bestaande klanten.
Het bijhouden van klantgegevens is een ander belangrijk onderdeel van het zijn van klantenservice. In de meeste gevallen gaat het om informatie in te voeren, zoals klantnamen, adressen, telefoonnummers en bestelgeschiedenis, in een elektronische database. Dit helpt om klantinformatie efficiënt te organiseren voor toekomstige referentie.
Op sommige werkplekken moet een klantenservice -assistent ook ondergeschikten helpen en training geven. Hoewel een klantenservice -assistent meestal niet direct toezicht biedt, zal ze vaak ondergeschikten helpen die problemen ondervinden in hun werk. Dit kan betrekking hebben op het omgaan met geëscaleerde klachtensituaties van klanten of het aantonen hoe u het computersysteem van een bedrijf kunt gebruiken. Bijgevolg helpt het om in dit beroep een aantal solide leiderschapsvaardigheden te hebben.