Que fait un assistant de service à la clientèle?
Un assistant de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients satisfaits et informés des produits ou services qu'une entreprise offre. Étant donné que ce poste implique d'interagir continuellement avec les clients, il appelle généralement une personne ayant des compétences interpersonnelles et de communication importantes. Bien qu'un assistant de service à la clientèle puisse travailler dans une multitude d'industries, les tâches principales restent les mêmes. Il s'agit notamment de répondre aux questions des clients, de faire face aux plaintes, d'envoyer du matériel marketing, de maintenir les dossiers clients et d'aider les subordonnés.
La partie la plus importante est peut-être un assistant de service client est de répondre aux questions des clients. Que ce soit en parlant à un client potentiel ou en discutant de nouvelles promotions avec un client à long terme, il est nécessaire que cette personne fournisse des informations précises à toutes les demandes. Dans la plupart des cas, cela se fait par téléphone ou par e-mail. Cette pratique aide à établir une relation avec des cutomes et des shouLD aide à créer une clientèle solide au fil du temps. Par conséquent, cela nécessite qu'un assistant de service à la clientèle ait une connaissance approfondie des produits ou services de son entreprise.
Une autre partie de ce travail concerne les plaintes. Peu importe la façon dont une entreprise est gérée ou la haute qualité des produits ou services, les plaintes des clients sont inévitables. Lorsqu'une plainte est reçue, il appartient à l'assistant de service à la clientèle de gérer efficacement la situation. Cela peut impliquer de remettre à un client son argent, de remplacer une commande ou d'expédier une nouvelle commande. Bien performer dans cet aspect du travail nécessite une disposition amicale et une facilité de prise de décisions.
L'envoi de supports marketing est également un devoir assez courant. Par exemple, un assistant de service à la clientèle peut envoyer des catalogues à des clients intéressés par les produits ou services de son entreprise. Elle peut également envoyer des dépliants promotionnelspar courrier aux clients existants qui proposent de nouvelles offres. Cela aide à l'acquisition de clients et peut entraîner de nouvelles ventes de clients existants.
La maintenance des enregistrements clients est une autre partie importante du fait d'être assistant à la clientèle. Dans la plupart des cas, cela implique la saisie d'informations, telles que les noms de clients, les adresses, les numéros de téléphone et l'historique des commandes, dans une base de données électronique. Cela aide à organiser efficacement les informations des clients pour référence future.
Dans certains lieux de travail, un assistant de service à la clientèle devra également aider les subordonnés et fournir une formation. Bien qu'un assistant de service à la clientèle ne fournisse généralement pas de supervision directe, elle aide souvent les subordonnés qui éprouvent des difficultés dans leur travail. Cela peut impliquer de gérer les situations d'escalade des plaintes des clients ou de démontrer comment utiliser le système informatique d'une entreprise. Par conséquent, il est utile d'avoir de solides compétences en leadership dans cette profession.