Que fait un assistant du service clientèle?
Un assistant de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction et la connaissance des clients concernant les produits ou services offerts par une entreprise. Étant donné que ce poste implique une interaction constante avec les clients, il fait généralement appel à une personne ayant des compétences importantes en matière de relations interpersonnelles et de communication. Même si un assistant du service clientèle peut travailler dans une multitude d’industries, les tâches principales restent les mêmes. Celles-ci incluent les réponses aux questions des clients, le traitement des plaintes, l'envoi de supports marketing, la conservation des dossiers des clients et l'assistance aux subordonnés.
La partie la plus importante d’être un assistant clientèle est peut-être de répondre aux questions des clients. Que ce soit pour parler à un client potentiel ou pour discuter de nouvelles promotions avec un client à long terme, il est nécessaire que cette personne fournisse des informations précises pour toutes les demandes de renseignements. Dans la plupart des cas, cela se fait par téléphone ou par courrier électronique. Cette pratique permet d’établir des liens avec les clients et devrait permettre de constituer une base de clientèle solide au fil du temps. Par conséquent, une assistante de service à la clientèle doit avoir une connaissance approfondie des produits ou des services de son entreprise.
Une autre partie de ce travail consiste à traiter les plaintes. Quelle que soit la qualité de l’exploitation d’une entreprise ou la qualité élevée de ses produits ou services, les plaintes des clients sont inévitables. Lorsqu’une plainte est reçue, l’assistant de service à la clientèle doit gérer efficacement la situation. Cela peut impliquer de rendre son argent à un client, de remplacer une commande ou d’envoyer une nouvelle commande. Réussir dans cet aspect du travail exige une disposition amicale et une prise de décision aisée.
L'envoi de matériel de marketing est également un devoir assez commun. Par exemple, une assistante clientèle peut envoyer des catalogues aux clients intéressés par les produits ou services de son entreprise. Elle peut également envoyer par courrier des prospectus promotionnels aux clients existants qui présentent de nouvelles offres. Cela facilite l’acquisition de clients et peut entraîner une augmentation des ventes des clients existants.
Tenir à jour les dossiers des clients est un autre aspect important de l’assistance au service clientèle. Dans la plupart des cas, il s’agit de saisir des informations, telles que le nom du client, ses adresses, ses numéros de téléphone et son historique des commandes, dans une base de données électronique. Cela aide à organiser efficacement les informations client pour référence future.
Sur certains lieux de travail, un assistant du service clientèle devra également assister les subordonnés et dispenser une formation. Bien qu’une assistante clientèle n’assure généralement pas de supervision directe, elle aide souvent les subordonnés qui rencontrent des difficultés dans leur travail. Cela peut impliquer de gérer des situations de plainte de client surélevées ou de montrer comment utiliser le système informatique d'une entreprise. Par conséquent, il est utile d’avoir de solides compétences en leadership dans cette profession.