고객 관리 어시스턴트는 무엇을합니까?

고객 관리 어시스턴트는 고객이 비즈니스가 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 만족하고 정보를 제공하는 데 중요한 역할을합니다. 이 직책은 고객과 지속적으로 상호 작용하는 것이기 때문에 일반적으로 대인 관계 및 의사 소통 기술이 중요한 사람을 요구합니다. 고객 관리 어시스턴트는 다수의 산업에서 일할 수 있지만 주요 직무는 동일하게 유지됩니다. 여기에는 고객 질문에 대한 답변, 불만 처리, 마케팅 자료 발송, 고객 기록 유지 및 부하 직원 지원이 포함됩니다.

아마도 고객 관리 보조원이되는 것의 가장 중요한 부분은 고객 질문에 답하는 것입니다. 잠재 고객과 대화하거나 장기 고객과 새로운 프로모션을 논의하든이 개인은 모든 문의에 정확한 정보를 제공해야합니다. 대부분의 경우, 이것은 전화 나 이메일을 통해 수행됩니다. 이 연습은 Cutomers 및 Shou와의 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.LD는 시간이 지남에 따라 견고한 고객 기반을 구축하는 데 도움이됩니다. 결과적으로,이를 위해서는 고객 케어 어시스턴트가 회사의 제품이나 서비스에 대한 심층적 인 지식을 갖추어야합니다.

이 직업의 또 다른 부분은 불만을 다루는 것입니다. 비즈니스가 아무리 잘 운영되거나 제품이나 서비스가 얼마나 고품질인지에 관계없이 고객 불만은 불가피합니다. 불만이 접수되면 상황을 효과적으로 처리하는 것은 고객 관리 어시스턴트에게 달려 있습니다. 여기에는 고객에게 돈을 돌려 주거나 주문을 교체하거나 새 주문을 배송하는 것이 포함될 수 있습니다. 직업의 이러한 측면에서 잘 수행하려면 우호적 인 처분과 결정을 내릴 수 있어야합니다.

마케팅 자료를 보내는 것도 상당히 일반적인 의무입니다. 예를 들어, 고객 관리 어시스턴트는 회사의 제품이나 서비스에 관심이있는 고객에게 카탈로그를 보낼 수 있습니다. 그녀는 또한 홍보 전단지를 보낼 수도 있습니다새로운 제안을 특징으로하는 기존 고객에게 메일을 통해 이는 고객 확보에 도움이되며 기존 고객의 추가 판매로 이어질 수 있습니다.

고객 기록을 유지하는 것은 고객 관리 보조원이되는 또 다른 중요한 부분입니다. 대부분의 경우 여기에는 고객 이름, 주소, 전화 번호 및 주문 기록과 같은 정보를 전자 데이터베이스에 입력하는 것이 포함됩니다. 이것은 향후 참조를 위해 고객 정보를 효율적으로 구성하는 데 도움이됩니다.

일부 직장에서 고객 관리 어시스턴트는 부하 직원을 지원하고 교육을 제공해야합니다. 고객 관리 보조원은 일반적으로 직접적인 감독을 제공하지 않지만 종종 업무에 어려움을 겪는 부하 직원을 도울 것입니다. 여기에는 에스컬레이션 된 고객 불만 상황을 다루거나 회사의 컴퓨터 시스템 사용 방법을 보여주는 것이 포함될 수 있습니다. 결과적 으로이 직업에서 확실한 리더십 기술을 갖는 데 도움이됩니다.