고객 관리 보조원은 무엇을합니까?

고객 관리 지원은 고객이 비즈니스에서 제공하는 제품이나 서비스에 대해 만족하고 정보를 제공하는 데 중요한 역할을합니다. 이 직책은 지속적으로 고객과의 상호 작용을 포함하므로 일반적으로 대인 관계 및 의사 소통 능력이 중요한 사람을 요구합니다. 고객 관리 보조원은 다양한 산업 분야에서 일할 수 있지만 기본 직무는 동일하게 유지됩니다. 여기에는 고객 질문에 대한 답변, 불만 사항 처리, 마케팅 자료 발송, 고객 기록 유지 및 부하 직원 지원이 포함됩니다.

아마도 고객 관리 보조인의 가장 중요한 부분은 고객 질문에 대답하는 것입니다. 잠재 고객과 대화하거나 장기 고객과 새로운 프로모션을 논의 할 때이 개인은 모든 문의에 대해 정확한 정보를 제공해야합니다. 대부분의 경우 전화 나 이메일을 통해 이루어집니다. 이 관행은 cutomers와의 관계를 구축하는 데 도움이되며 시간이 지남에 따라 견고한 고객 기반을 구축하는 데 도움이됩니다. 결과적으로 고객 관리 보조는 회사의 제품이나 서비스에 대한 심층적 인 지식을 갖추어야합니다.

이 직업의 또 다른 부분은 불만을 다루는 것입니다. 비즈니스 운영 수준이나 제품 또는 서비스의 품질에 관계없이 고객 불만은 불가피합니다. 불만이 접수되면 고객 관리 보조가 상황을 효과적으로 처리해야합니다. 여기에는 고객에게 돈을 돌려 주거나, 주문을 교체하거나, 새로운 주문을 발송하는 것이 포함될 수 있습니다. 이 업무 측면에서 잘 수행하려면 친근한 처분과 의사 결정이 쉬워야합니다.

마케팅 자료를 보내는 것도 상당히 일반적인 의무입니다. 예를 들어, 고객 관리 보조원은 회사의 제품이나 서비스에 관심이있는 고객에게 카탈로그를 보낼 수 있습니다. 또한 새로운 제안이있는 기존 고객에게 메일을 통해 홍보 전단지를 발송할 수도 있습니다. 이는 고객 확보에 도움이되며 기존 고객의 추가 판매로 이어질 수 있습니다.

고객 기록 유지는 고객 관리 보조원의 또 다른 중요한 부분입니다. 대부분의 경우 고객 이름, 주소, 전화 번호 및 주문 내역과 같은 정보를 전자 데이터베이스에 입력해야합니다. 이는 나중에 참조 할 수 있도록 고객 정보를 효율적으로 구성하는 데 도움이됩니다.

일부 직장에서는 고객 관리 보조원도 부하 직원을 지원하고 교육을 제공해야합니다. 고객 관리 보조원은 일반적으로 직접적인 감독을 제공하지 않지만 종종 업무상 어려움이있는 부하 직원을 도울 것입니다. 여기에는 에스컬레이션 된 고객 불만 상황을 처리하거나 회사의 컴퓨터 시스템을 사용하는 방법을 시연하는 것이 포함될 수 있습니다. 결과적으로이 직업에서 확실한 리더십 기술을 갖추는 데 도움이됩니다.