Co dělá asistent péče o zákazníky?

Asistent péče o zákazníka hraje důležitou roli při udržování spokojenosti a informovanosti zákazníků o produktech nebo službách, které firma nabízí. Protože tato pozice vyžaduje nepřetržitou interakci se zákazníky, obvykle vyžaduje osobu s významnými interpersonálními a komunikačními schopnostmi. Zatímco asistent péče o zákazníky může pracovat v mnoha průmyslových odvětvích, primární pracovní povinnosti zůstávají stejné. Patří sem odpovědi na dotazy zákazníků, vyřizování stížností, rozesílání marketingových materiálů, vedení záznamů o zákaznících a pomoc podřízeným.

Asi nejdůležitější součástí péče o zákazníka je odpovídání na otázky zákazníků. Ať už mluvíte s potenciálním zákazníkem nebo diskutujete o nových akcích s dlouhodobým zákazníkem, je nutné, aby tento jednotlivec poskytl přesné informace pro všechny dotazy. Ve většině případů se to provádí telefonicky nebo e-mailem. Tato praxe pomáhá vytvořit vztah s cutomery a měla by napomoci budování pevné zákaznické základny v průběhu času. V důsledku toho to vyžaduje, aby asistent péče o zákazníky měl hluboké znalosti o produktech nebo službách své společnosti.

Další částí této práce je řešení stížností. Bez ohledu na to, jak dobře je podnik provozován nebo jak vysoce kvalitní jsou produkty nebo služby, stížnosti zákazníků jsou nevyhnutelné. Po obdržení stížnosti je na asistentovi péče o zákazníka, aby situaci účinně vyřešil. To může zahrnovat vrácení peněz zpět zákazníkovi, výměnu objednávky nebo odeslání nové objednávky. Dobré výkony v tomto aspektu práce vyžadují přátelskou dispozici a snadné rozhodování.

Zasílání marketingových materiálů je také poměrně běžnou povinností. Například asistent péče o zákazníky může rozesílat katalogy zákazníkům, kteří se zajímají o její produkty nebo služby. Může také rozesílat propagační letáky poštou stávajícím zákazníkům, kteří nabízejí nové nabídky. To pomáhá při získávání zákazníků a může vést k dalšímu prodeji od stávajících zákazníků.

Udržování záznamů o zákaznících je další důležitou součástí péče o zákazníka. Ve většině případů se jedná o zadávání informací, jako jsou jména zákazníků, adresy, telefonní čísla a historie objednávek, do elektronické databáze. To pomáhá efektivně uspořádat informace o zákaznících pro budoucí použití.

Na některých pracovištích bude muset asistent péče o zákazníky také pomáhat podřízeným a poskytovat školení. Asistentka péče o zákazníka obvykle neposkytuje přímý dohled, často však pomáhá podřízeným, kteří mají při práci potíže. To může zahrnovat řešení eskalovaných situací se stížnostmi zákazníků nebo ukázání, jak používat počítačový systém společnosti. V důsledku toho pomáhá v této profesi mít solidní vůdčí schopnosti.