Co dělá asistent péče o zákazníka?

Asistent péče o zákazníka hraje důležitou roli při udržování spokojenosti a informování zákazníků o produktech nebo službách, které firma nabízí. Protože tato pozice zahrnuje neustálé interakce se zákazníky, obvykle vyžaduje osobu s významnými mezilidskými a komunikačními dovednostmi. Zatímco asistent péče o zákazníka může pracovat v mnoha průmyslových odvětvích, primární pracovní povinnosti zůstávají stejné. Patří mezi ně zodpovězení otázek zákazníka, řešení stížností, zasílání marketingových materiálů, údržba záznamů zákazníků a pomoc podřízeným. Ať už mluvíme s potenciálním zákazníkem nebo diskutuje o nových akcích s dlouhodobým zákazníkem, je nezbytné, aby tento jednotlivec poskytl přesné informace pro všechny dotazy. Ve většině případů se to provádí buď telefonicky nebo prostřednictvím e -mailu. Tato praxe pomáhá vytvořit vztah s cutomers a shouLD pomáhá budovat pevnou zákaznickou základnu v průběhu času. V důsledku toho to vyžaduje, aby asistentka péče o zákazníka má hloubkovou znalost produktů nebo služeb své společnosti.

Další částí této práce je řešení stížností. Bez ohledu na to, jak dobře je podnik provozován nebo jak vysoce kvalitní jsou produkty nebo služby, stížnosti zákazníků jsou nevyhnutelné. Když je obdržena stížnost, je na asistentovi péče o zákazníka, aby situaci efektivně zvládl. To může zahrnovat vrácení zákazníkovi zpět, nahrazení objednávky nebo odeslání nové objednávky. V tomto aspektu práce je dobré fungování a snadné při rozhodování.

Odesílání marketingových materiálů je také poměrně běžnou povinností. Například asistentka pro péči o zákazníky by mohlo zasílat katalogy zákazníkům, kteří se zajímají o produkty nebo služby její společnosti. Může také poslat propagační letákyprostřednictvím pošty stávajícím zákazníkům, kteří mají nové nabídky. To pomáhá při získávání zákazníků a může vést k dalšímu prodeji stávajících zákazníků.

Údržba záznamů zákazníka je další důležitou součástí asistenta péče o zákazníka. Ve většině případů to zahrnuje zadání informací, jako jsou jména zákazníků, adresy, telefonní čísla a historie objednávek, do elektronické databáze. To pomáhá efektivně uspořádat informace o zákaznících pro budoucí odkaz.

Na některých pracovištích bude asistent péče o zákazníka také muset pomáhat podřízeným a poskytovat školení. Zatímco asistentka péče o zákazníka obvykle neposkytuje přímý dohled, často pomůže podřízeným, kteří mají potíže s jejich prací. To může zahrnovat řešení eskalovaných situací stížností na zákazníka nebo prokázat, jak používat počítačový systém společnosti. V důsledku toho pomáhá mít v této profesi solidní vůdcovské dovednosti.