Vad gör en kundvårdsassistent?
En kundvårdsassistent spelar en viktig roll för att hålla kunderna nöjda och informerade om de produkter eller tjänster som ett företag erbjuder. Eftersom denna position involverar kontinuerligt interaktion med kunder kräver det vanligtvis en person med betydande interpersonell och kommunikationsförmåga. Medan en kundvårdsassistent kan arbeta i en mängd branscher, förblir de primära jobbuppgifterna densamma. Dessa inkluderar att besvara kundfrågor, hantera klagomål, skicka ut marknadsföringsmaterial, hålla kundregister och hjälpa underordnade.
Den kanske viktigaste delen av att vara kundtjänst är att svara på kundfrågor. Oavsett om man pratar med en potentiell kund eller diskuterar nya kampanjer med en långsiktig kund, är det nödvändigt att den här personen tillhandahåller korrekt information för alla förfrågningar. I de flesta fall görs detta antingen via telefon eller via e-post. Denna praxis hjälper till att skapa en rapport med cutomers och bör bidra till att bygga en solid kundbas över tid. Följaktligen kräver detta en kundvårdsassistent att ha en djupgående kunskap om sitt företags produkter eller tjänster.
En annan del av detta jobb är att hantera klagomål. Oavsett hur väl ett företag drivs eller hur hög kvalitet produkterna eller tjänsterna är, är kundklagomål oundvikliga. När ett klagomål tas emot är det upp till kundvårdsassistenten att hantera situationen effektivt. Det kan handla om att ge en kund sina pengar tillbaka, byta ut en order eller skicka ut en ny order. Att prestera bra i denna aspekt av jobbet kräver en vänlig disposition och lätthet att fatta beslut.
Att skicka ut marknadsföringsmaterial är också en ganska vanlig skyldighet. Till exempel kan en kundvårdsassistent skicka ut kataloger till kunder som är intresserade av hennes företags produkter eller tjänster. Hon kan också skicka reklamblad via e-post till befintliga kunder som har nya erbjudanden. Detta hjälper till med förvärv av kunder och kan leda till ytterligare försäljning från befintliga kunder.
Att hålla kundregister är en annan viktig del av att vara kundassistent. I de flesta fall handlar det om att skriva in information, till exempel kundnamn, adresser, telefonnummer och orderhistorik, i en elektronisk databas. Detta hjälper till att organisera kundinformation effektivt för framtida referens.
På vissa arbetsplatser kommer en kundvårdsassistent också att behöva hjälpa underordnade och ge utbildning. Medan en kundvårdsassistent vanligtvis inte ger direkt övervakning, hjälper hon ofta underordnade som upplever svårigheter i sitt arbete. Det kan handla om att hantera eskalerade klagomålsituationer eller visa hur man använder ett företags datorsystem. Följaktligen hjälper det att ha vissa solida ledarskapskompetenser inom detta yrke.