Hva gjør en kundebehandlingsassistent?
En kundebehandler spiller en viktig rolle i å holde kundene fornøyde og informerte om produktene eller tjenestene som en virksomhet tilbyr. Siden denne stillingen innebærer kontinuerlig samhandling med kundene, krever den vanligvis en person med betydelige mellommenneskelige og kommunikasjonsevner. Mens en kundebehandler kan jobbe i en rekke bransjer, forblir de primære jobboppgavene de samme. Disse inkluderer å svare på kundespørsmål, håndtere klager, sende ut markedsføringsmateriell, føre kundeposter og hjelpe underordnede.
Den kanskje viktigste delen av å være kundebehandler er å svare på kundespørsmål. Enten det er å snakke med en potensiell kunde eller diskutere nye kampanjer med en langsiktig kunde, er det nødvendig for denne personen å gi nøyaktig informasjon for alle henvendelser. I de fleste tilfeller gjøres dette enten via telefon eller via e-post. Denne praksisen er med på å etablere en rapport med cutomers og skal bidra til å bygge et solid kundegrunnlag over tid. Følgelig krever dette at en kundebehandler har inngående kjennskap til selskapets produkter eller tjenester.
En annen del av denne jobben er å håndtere klager. Uansett hvor bra en bedrift drives eller hvor høy kvalitet produktene eller tjenestene er, er kundeklager uunngåelige. Når en klage mottas, er det opp til kundebehandleren å håndtere situasjonen effektivt. Dette kan innebære å gi en kunde pengene sine tilbake, erstatte en ordre eller sende ut en ny ordre. Å prestere godt i dette aspektet av jobben krever en vennlig disposisjon og lett å ta beslutninger.
Å sende ut markedsføringsmateriell er også en ganske vanlig plikt. For eksempel kan en kundebehandlingsassistent sende ut kataloger til kunder som er interessert i selskapets produkter eller tjenester. Hun kan også sende ut salgsfremmende flygeblad via posten til eksisterende kunder som inneholder nye tilbud. Dette hjelper med anskaffelse av kunder og kan føre til ytterligere salg fra eksisterende kunder.
Å opprettholde kundeoppføringer er en annen viktig del av det å være kundebehandler. I de fleste tilfeller innebærer dette å legge inn informasjon, som kundenavn, adresser, telefonnumre og ordrehistorikk, i en elektronisk database. Dette hjelper deg med å organisere kundeinformasjon effektivt for fremtidig referanse.
På noen arbeidsplasser vil en kundebehandlingsassistent også trenge å hjelpe underordnede og gi opplæring. Mens en kundebehandler vanligvis ikke gir direkte tilsyn, vil hun ofte hjelpe underordnede som opplever vanskeligheter i arbeidet sitt. Dette kan innebære å håndtere opptrappede klagesituasjoner eller demonstrere hvordan du bruker et virksomhets datasystem. Følgelig hjelper det å ha noen solide lederegenskaper i dette yrket.