Hvad gør en kundeplejeassistent?
En kundeplejeassistent spiller en vigtig rolle i at holde kunderne tilfredse og informeres om de produkter eller tjenester, som en virksomhed tilbyder. Da denne position involverer kontinuerligt interaktion med kunderne, kræver den normalt en person med betydelige interpersonelle og kommunikationsevner. Mens en kundeplejeassistent kan arbejde i en række industrier, forbliver de primære jobopgaver de samme. Disse inkluderer besvarelse af kundespørgsmål, håndtering af klager, udsendelse af markedsføringsmateriale, vedligeholdelse af kundeposter og hjælpe underordnede.
Måske er den vigtigste del af at være en kundeplejeassistent besvare kundespørgsmål. Uanset om du taler med en potentiel kunde eller diskuterer nye kampagner med en langsigtet kunde, er det nødvendigt for denne person at give nøjagtige oplysninger til alle forespørgsler. I de fleste tilfælde gøres dette enten via telefon eller via e -mail. Denne praksis hjælper med at etablere en rapport med cutomers og shouLD hjælper med at opbygge en solid kundebase over tid. Derfor kræver dette en kundeplejeassistent for at have en dybdegående viden om hendes virksomheds produkter eller tjenester.
En anden del af dette job er at håndtere klager. Uanset hvor godt en virksomhed køres, eller hvor høj kvalitet produkter eller tjenester er, er kundeklager uundgåelige. Når der modtages en klage, er det op til kundeserviceassistenten at effektivt håndtere situationen. Dette kan involvere at give en kunde sine penge tilbage, erstatte en ordre eller sende en ny ordre. At udføre godt i dette aspekt af jobbet kræver en venlig disposition og lethed ved at tage beslutninger.
At sende markedsføringsmateriale er også en temmelig almindelig pligt. For eksempel kan en kundeplejeassistent sende kataloger til kunder, der er interesseret i hendes virksomheds produkter eller tjenester. Hun kan også sende salgsfremmende flyersGennem mailen til eksisterende kunder, der indeholder nye tilbud. Dette hjælper med erhvervelsen af kunder og kan føre til yderligere salg fra eksisterende kunder.
Vedligeholdelse af kundeposter er en anden vigtig del af at være kundeplejeassistent. I de fleste tilfælde involverer dette indtastning af oplysninger, såsom kundenavne, adresser, telefonnumre og ordrehistorie, i en elektronisk database. Dette hjælper med at organisere kundeoplysninger effektivt til fremtidig reference.
På nogle arbejdspladser skal en kundeplejeassistent også hjælpe underordnede og give uddannelse. Mens en kundeplejeassistent normalt ikke leverer direkte tilsyn, hjælper hun ofte underordnede, der oplever vanskeligheder i deres arbejde. Dette kan involvere håndtering af eskalerede kundeklagersituationer eller demonstrere, hvordan man bruger et virksomheds computersystem. Derfor hjælper det med at have nogle solide lederegenskaber i dette erhverv.