Hvad gør en kundebehandlingsassistent?
En kundeplejeassistent spiller en vigtig rolle i at holde kunderne tilfredse og informeret om de produkter eller tjenester, som en virksomhed tilbyder. Da denne position involverer løbende interaktion med kunderne, kræver den normalt en person med betydelige interpersonelle og kommunikationsevner. Mens en kundeplejeassistent kan arbejde i en række brancher, forbliver de primære jobopgaver de samme. Disse inkluderer besvarelse af kundespørgsmål, håndtering af klager, udsendelse af markedsføringsmateriale, vedligeholdelse af kundeposter og hjælp til underordnede.
Måske er den vigtigste del af at være kundeassistent at besvare kundespørgsmål. Uanset om vi taler med en potentiel kunde eller diskuterer nye kampagner med en langsigtet kunde, er det nødvendigt for denne person at give nøjagtige oplysninger til alle forespørgsler. I de fleste tilfælde gøres dette enten via telefon eller via e-mail. Denne praksis hjælper med at etablere en rapport med cutomers og bør hjælpe med at opbygge et solidt kundegrundlag over tid. Derfor kræver dette, at en kundeplejeassistent har en indgående kendskab til hendes virksomheds produkter eller tjenester.
En anden del af dette job handler om klager. Uanset hvor godt en virksomhed drives eller hvor høj kvalitet produkterne eller tjenesterne er, er kundeklager uundgåelige. Når en klage modtages, er det op til kundeplejeassistenten at håndtere situationen effektivt. Dette kan indebære at give en kunde sine penge tilbage, udskifte en ordre eller sende en ny ordre. Det at prestere godt i dette aspekt af jobbet kræver en venlig disposition og let at træffe beslutninger.
Afsendelse af markedsføringsmateriale er også en ret almindelig pligt. For eksempel kan en kundeplejeassistent sende kataloger til kunder, der er interesseret i hendes virksomheds produkter eller tjenester. Hun kan også sende salgsfremmende flyers via mailen til eksisterende kunder, der indeholder nye tilbud. Dette hjælper med erhvervelse af kunder og kan føre til yderligere salg fra eksisterende kunder.
At opretholde kundeoptegnelser er en anden vigtig del af at være en kundeplejeassistent. I de fleste tilfælde involverer dette indtastning af information, såsom kundenavne, adresser, telefonnumre og ordrehistorik, i en elektronisk database. Dette hjælper med at organisere kundeinformation effektivt til fremtidig reference.
På nogle arbejdspladser skal en kundebehandlingsassistent også hjælpe underordnede og give træning. Mens en kundebehandlingsassistent normalt ikke leverer direkte tilsyn, hjælper hun ofte underordnede, der har svært ved deres arbejde. Dette kan omfatte håndtering af eskalerede kundeklagesituationer eller demonstration af, hvordan man bruger et virksomheds computersystem. Derfor hjælper det at have nogle solide lederegenskaber inden for dette erhverv.