カスタマーケアアシスタントは何をしますか？

カスタマーケアアシスタントは、ビジネスが提供する製品やサービスについて顧客を満足させ、通知する上で重要な役割を果たします。このポジションには顧客との継続的なやり取りが含まれるため、通常、重要な対人スキルとコミュニケーションスキルを持つ人が必要です。カスタマーケアアシスタントは多数の業界で働くことができますが、主要な職務は同じままです。これらには、顧客の質問への回答、苦情への対処、マーケティング資料の送信、顧客記録の維持、部下の支援などがあります。

おそらく、カスタマーケアアシスタントであることの最も重要な部分は、顧客の質問に答えることです。潜在的な顧客と話したり、長期顧客と新しいプロモーションについて話し合うかどうかにかかわらず、この個人がすべての問い合わせに正確な情報を提供する必要があります。ほとんどの場合、これは電話または電子メールで行われます。このプラクティスは、CutomersとShouとの信頼関係を確立するのに役立ちますLDは、時間の経過とともに堅実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。その結果、これにはカスタマーケアアシスタントが会社の製品またはサービスについて詳細な知識を持つ必要があります。

この仕事の別の部分は、苦情に対処することです。ビジネスがどれほどうまく運営されていても、製品やサービスがどれほど高品質であるかに関係なく、顧客の苦情は避けられません。苦情を受け取ったとき、状況を効果的に処理するのはカスタマーケアアシスタント次第です。これには、顧客にお金を返したり、注文を交換したり、新しい注文を出荷したりすることがあります。仕事のこの側面でうまく機能するには、友好的な気質と意思決定の容易さが必要です。

マーケティング資料の送信もかなり一般的な義務です。たとえば、カスタマーケアアシスタントは、会社の製品やサービスに興味のある顧客にカタログを送信する場合があります。彼女はまた、プロモーションチラシを送ることができます新しいオファーを特徴とする既存の顧客へのメールを通じて。これは顧客の買収に役立ち、既存の顧客からのさらなる販売につながる可能性があります。

顧客記録を維持することは、カスタマーケアアシスタントであることのもう1つの重要な部分です。ほとんどの場合、これには顧客名、住所、電話番号、注文履歴などの情報を電子データベースに入力することが含まれます。これは、将来の参照のために顧客情報を効率的に整理するのに役立ちます。

一部の職場では、カスタマーケアアシスタントも部下を支援し、トレーニングを提供する必要があります。カスタマーケアアシスタントは通常直接的な監督を提供しませんが、彼女はしばしば彼らの仕事に困難を経験する部下を助けるでしょう。これには、顧客の苦情のエスカレート状況に対処したり、会社のコンピューターシステムの使用方法を実証することが含まれます。その結果、この職業にいくつかの堅実なリーダーシップスキルを持つことが役立ちます。