O que um assistente de atendimento ao cliente faz?
Um assistente de atendimento ao cliente desempenha um papel importante para manter os clientes satisfeitos e informados sobre os produtos ou serviços que uma empresa oferece. Como essa posição envolve a interação contínua com os clientes, geralmente exige uma pessoa com habilidades interpessoais e de comunicação significativas. Enquanto um assistente de atendimento ao cliente pode trabalhar em uma infinidade de indústrias, as principais funções do trabalho permanecem as mesmas. Isso inclui responder perguntas de clientes, lidar com reclamações, enviar materiais de marketing, manter registros de clientes e auxiliar subordinados.
Talvez a parte mais importante de ser assistente de atendimento ao cliente seja responder a perguntas do cliente. Seja conversando com um cliente em potencial ou discutindo novas promoções com um cliente de longo prazo, é necessário que esse indivíduo forneça informações precisas para todas as consultas. Na maioria dos casos, isso é feito por telefone ou por email. Essa prática ajuda a estabelecer um relacionamento com os clientes e deve ajudar a construir uma base sólida de clientes ao longo do tempo. Consequentemente, isso exige que um assistente de atendimento ao cliente tenha um conhecimento profundo dos produtos ou serviços de sua empresa.
Outra parte deste trabalho é lidar com reclamações. Não importa o quão bem uma empresa seja administrada ou a qualidade dos produtos ou serviços, as reclamações dos clientes são inevitáveis. Quando uma reclamação é recebida, cabe ao assistente de atendimento ao cliente lidar efetivamente com a situação. Isso pode envolver devolver o dinheiro ao cliente, substituir um pedido ou enviar um novo pedido. O bom desempenho nesse aspecto do trabalho exige uma disposição amigável e facilidade na tomada de decisões.
Enviar materiais de marketing também é um dever bastante comum. Por exemplo, um assistente de atendimento ao cliente pode enviar catálogos para clientes interessados nos produtos ou serviços de sua empresa. Ela também pode enviar folhetos promocionais pelo correio para clientes existentes que apresentam novas ofertas. Isso ajuda na aquisição de clientes e pode levar a mais vendas de clientes existentes.
Manter registros do cliente é outra parte importante de ser um assistente de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, isso envolve a inserção de informações, como nomes de clientes, endereços, números de telefone e histórico de pedidos, em um banco de dados eletrônico. Isso ajuda a organizar com eficiência as informações do cliente para referência futura.
Em alguns locais de trabalho, um assistente de atendimento ao cliente também precisará ajudar os subordinados e fornecer treinamento. Enquanto um assistente de atendimento ao cliente geralmente não fornece supervisão direta, muitas vezes ajuda subordinados que enfrentam dificuldades em seu trabalho. Isso pode envolver lidar com situações escalonadas de reclamação do cliente ou demonstrar como usar o sistema de computador da empresa. Consequentemente, ajuda a ter algumas habilidades sólidas de liderança nessa profissão.