O que um assistente de atendimento ao cliente faz?
Um assistente de atendimento ao cliente desempenha um papel importante em manter os clientes satisfeitos e informados sobre os produtos ou serviços que uma empresa oferece. Como essa posição envolve interagir continuamente com os clientes, ela geralmente exige uma pessoa com habilidades interpessoais e de comunicação significativas. Embora um assistente de atendimento ao cliente possa trabalhar em uma infinidade de indústrias, as principais tarefas do trabalho permanecem as mesmas. Isso inclui responder a perguntas dos clientes, lidar com reclamações, enviar materiais de marketing, manter registros de clientes e ajudar subordinados.
Talvez a parte mais importante de ser um assistente de atendimento ao cliente esteja respondendo às perguntas dos clientes. Seja conversando com um cliente em potencial ou discutindo novas promoções com um cliente de longo prazo, é necessário que esse indivíduo forneça informações precisas para todas as consultas. Na maioria dos casos, isso é feito por telefone ou por e -mail. Esta prática ajuda a estabelecer um relacionamento com Cutomers e ShouLD ajuda a construir uma sólida base de clientes ao longo do tempo. Consequentemente, isso exige que um assistente de atendimento ao cliente tenha um conhecimento profundo dos produtos ou serviços de sua empresa.
Outra parte deste trabalho é lidar com reclamações. Não importa o quão bem a empresa seja executada ou quão de alta qualidade sejam os produtos ou serviços, as reclamações dos clientes são inevitáveis. Quando uma reclamação é recebida, cabe ao assistente de atendimento ao cliente lidar efetivamente com a situação. Isso pode envolver devolver o dinheiro a um cliente, substituir um pedido ou enviar um novo pedido. Se apresentar bem neste aspecto do trabalho, é necessário uma disposição e facilidade de tomar decisões.
O envio de materiais de marketing também é um dever bastante comum. Por exemplo, um assistente de atendimento ao cliente pode enviar catálogos para clientes interessados nos produtos ou serviços de sua empresa. Ela também pode enviar folhetos promocionaisAtravés do correio para clientes existentes que apresentam novas ofertas. Isso ajuda na aquisição de clientes e pode levar a mais vendas de clientes existentes.
Manter os registros do cliente é outra parte importante de ser um assistente de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, isso envolve inserir informações, como nomes de clientes, endereços, números de telefone e histórico de pedidos, em um banco de dados eletrônico. Isso ajuda a organizar com eficiência as informações do cliente para referência futura.
Em alguns locais de trabalho, um assistente de atendimento ao cliente também precisará ajudar os subordinados e fornecer treinamento. Embora uma assistente de atendimento ao cliente geralmente não forneça supervisão direta, ela geralmente ajuda os subordinados que têm dificuldade em seu trabalho. Isso pode envolver lidar com situações escaladas de reclamações de clientes ou demonstrar como usar o sistema de computador de uma empresa. Consequentemente, ajuda a ter algumas habilidades de liderança sólida nesta profissão.