Co robi asystent obsługi klienta?
Asystent ds. Opieki klienta odgrywa ważną rolę w zadowoleniu klientów satysfakcjonujących i poinformowanych o produktach lub usługach oferowanych przez firmę. Ponieważ ta pozycja obejmuje ciągłe interakcje z klientami, zwykle wymaga osoby o znacznych umiejętnościach interpersonalnych i komunikacyjnych. Podczas gdy asystent obsługi klienta może pracować w wielu branżach, podstawowe obowiązki zawodowe pozostają takie same. Obejmują one odpowiadanie na pytania klientów, zajmowanie się skargami, wysyłanie materiałów marketingowych, utrzymanie rejestrów klientów i pomoc podwładnym.
Być może najważniejszą częścią bycia asystentem obsługi klienta jest odpowiadanie na pytania klientów. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z potencjalnym klientem, czy omawianie nowych promocji z długoterminowym klientem, ta osoba musi dostarczyć dokładne informacje dla wszystkich zapytań. W większości przypadków odbywa się to przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ta praktyka pomaga ustalić relację z przecięciami i shouLD pomaga zbudować solidną bazę klientów w czasie. W związku z tym wymaga to, aby asystentka obsługi klienta uzyskała dogłębną wiedzę na temat produktów lub usług jej firmy.
Kolejną częścią tego zadania jest radzenie sobie z skargami. Bez względu na to, jak dobrze jest prowadzona firma i jak wysokiej jakości są produkty lub usługi, skargi klientów są nieuniknione. Po otrzymaniu skargi Asystent Opieki Klienta musi skutecznie poradzić sobie z sytuacją. Może to obejmować oddanie klienta jego pieniądze, zastąpienie zamówienia lub wysyłanie nowego zamówienia. Dobre osiągnięcie w tym aspekcie pracy wymaga przyjaznego usposobienia i łatwości w podejmowaniu decyzji.
Wysyłanie materiałów marketingowych jest również dość powszechnym obowiązkiem. Na przykład asystentka obsługi klienta może wysłać katalogi do klientów zainteresowanych produktami lub usługami jej firmy. Może również wysłać promocyjne ulotkiPrzez pocztę do istniejących klientów, którzy zawierają nowe oferty. Pomaga to w pozyskiwaniu klientów i może prowadzić do dalszej sprzedaży od istniejących klientów.
Utrzymanie rekordów klientów jest kolejną ważną częścią bycia asystentem obsługi klienta. W większości przypadków wymaga to wprowadzenia informacji, takich jak nazwy klientów, adresy, numery telefonów i historia zamówień, w elektronicznej bazie danych. Pomaga to skutecznie zorganizować informacje o klientach w przyszłości.
W niektórych miejscach pracy asystent obsługi klienta będzie musiał również pomóc podwładnym i zapewnić szkolenie. Chociaż asystentka obsługi klienta zwykle nie zapewnia bezpośredniego nadzoru, często pomaga podwładnym, którzy doświadczają trudności w ich pracy. Może to obejmować radzenie sobie z eskalowanymi sytuacjami reklamacji klientów lub wykazania, jak korzystać z systemu komputerowego firmy. W związku z tym pomaga mieć pewne solidne umiejętności przywódcze w tym zawodzie.