¿Qué hace un especialista en referencia?
Un especialista en referencia tiene el trabajo de dirigir a una persona o empresa a un servicio o información que pueda necesitar. Esto generalmente funciona por el especialista en referencia que recopila información del cliente sobre sus necesidades, hace una referencia basada en esas necesidades y luego hace un seguimiento del cliente para garantizar la satisfacción. Por ejemplo, un especialista puede remitir a una persona sorda a un traductor para hablar de compromisos, o un propietario de un negocio en línea puede necesitar un especialista para referirlo a la compañía asistente virtual correcta. Al especialista se le puede pagar un salario por hora, trabajar por comisiones de los servicios que refiere, o incluso ambos.
Los especialistas generalmente solo trabajan con ciertas necesidades y servicios para garantizar que puedan proporcionar el mejor servicio a sus clientes. Esto significa que uno solo puede especializarse en referencias de empresa a empresa, mientras que otro solo suministra referencias de servicios médicos en el hogar, y otro solo trata con referencias de asistente y servicio de servicios.
Una reunión inicial se establece por teléfono o cara a cara donde el especialista en referencia puede hacerle algunas preguntas al cliente para ayudarla a comprender las necesidades específicas. Una vez que se hayan aclarado todas las necesidades del cliente, el especialista buscará una empresa o persona que pueda satisfacerlas. Muchas veces, el especialista se limita a las compañías que ya se han asociado con las suyas, o debe negociar un acuerdo para el pago de uno nuevo. Una vez que se haya encontrado la persona o empresa adecuada, el especialista en referencia se comunicará con el cliente y establecerá una reunión entre el cliente y el referido.
El especialista en referencia generalmente no tiene una posición directa en el manejo de las operaciones entre su cliente y la parte referida. Sin embargo, un especialista puede registrarse de vez en cuando para garantizar que el cliente esté completamente satisfecho con su servicio. Si no, entonces el especialista puede hacer todo lo que está en su poder para res.Olve cualquier queja. Esto incluso puede requerir encontrar un nuevo proveedor por completo.
Se puede requerir que un especialista en referencia se comunique por correo electrónico y carta, teléfono o en persona. Generalmente se requiere que tenga buenas habilidades de comunicación y organización para asegurarse de que se realice la referencia correcta y se mantengan todas las cuentas. La mayoría de las veces el puesto requiere sentarse en un escritorio o frente a una computadora durante largos períodos de tiempo, con algunas oportunidades de trabajar en el campo reuniendo a los clientes personalmente.