Co dělá specialista doporučení?
Úkolem doporučujícího specialisty je nasměrovat osobu nebo společnost na službu nebo informace, které mohou potřebovat. To obvykle pracuje specializující se na doporučení, který shromažďuje informace od klienta o jejích potřebách, na základě těchto doporučení provádí doporučení a poté navazuje s klientem, aby zajistil uspokojení. Specialista může například odkázat neslyšící osobu k překladateli, aby mohl mluvit, nebo vlastník online obchodu může potřebovat specialistu, aby ho odkázal na správnou virtuální asistenční společnost. Specialistovi může být vyplácena hodinová mzda, práce za provize ze služeb, které uvádí, nebo dokonce za obojí.
Specialisté obvykle pracují pouze s určitými potřebami a službami, aby zajistili, že jsou svým klientům schopni poskytovat ty nejlepší služby. To znamená, že jeden se může specializovat pouze na doporučení typu business-to-business, zatímco jiný pouze poskytuje doporučení pro domácí lékařskou péči a jiný se zabývá pouze doporučeními asistenčních a odpovědních služeb.
Počáteční schůzka se uskutečňuje telefonicky nebo tváří v tvář, kde může doporučující specialista položit klientovi několik otázek, které jí pomohou pochopit konkrétní potřeby. Po vyjasnění všech potřeb klienta vyhledá odborník společnost nebo osobu, která je může splnit. Specialista je mnohokrát omezen na společnosti, které již uzavřely partnerství s ní, nebo musí vyjednat dohodu o zaplacení z nové. Jakmile bude nalezena správná osoba nebo společnost, kontaktující specialista bude kontaktovat klienta a uspořádat schůzku mezi klientem a doporučeným.
Specialista na doporučení obvykle nemá přímé postavení při řešení operací mezi jejím klientem a uvedenou stranou. Specialista se však může čas od času přihlásit, aby se ujistil, že klient je s její službou zcela spokojen. Pokud ne, může odborník udělat vše, co je v jejích silách, aby vyřešil jakékoli stížnosti. To může dokonce vyžadovat nalezení nového poskytovatele úplně.
Ke komunikaci prostřednictvím e-mailu a dopisu, telefonu nebo osobně může být vyžadován specialista na doporučení. Obecně se vyžaduje, aby měl dobré komunikační a organizační schopnosti, aby se ujistil, že je provedeno správné doporučení a že jsou vedeny všechny účty. Pozice většinou vyžaduje dlouhodobé posezení u stolu nebo před počítačem, s několika příležitostmi pracovat v terénu osobně s klienty.