Hvad gør en henvisningsspecialist?
En henvisningsspecialist har til opgave at lede en person eller virksomhed til en service eller information, de måtte have brug for. Dette fungerer generelt ved, at henvisningsspecialisten indsamler oplysninger fra klienten om hendes behov, foretager en henvisning baseret på disse behov og derefter følger op med klienten for at sikre tilfredshed. F.eks. Kan en specialist henvise en døve til en oversætter for at tale engagementer, eller en online forretningsejer kan have brug for en specialist til at henvise ham til det rigtige virtuelle assistentfirma. Specialisten kan få en timeløn, arbejde for provision fra de tjenester, hun henviser til, eller endda begge dele.
Specialister arbejder typisk kun med visse behov og tjenester for at sikre, at de er i stand til at yde den bedste service til deres klienter. Dette betyder, at man måske kun er specialiseret i henvisninger til virksomheder, mens en anden kun leverer henvisninger til lægebehandlinger i hjemmet, og en anden kun henviser til henvisninger til assistent- og besvarelsesservice.
Et første møde indstilles enten telefonisk eller ansigt til ansigt, hvor henvisningsspecialisten kan stille klienten et par spørgsmål for at hjælpe hende med at forstå de specifikke behov. Når alle kundens behov er blevet afklaret, vil specialisten søge efter en virksomhed eller en person, der kan imødekomme dem. Mange gange er specialisten enten begrænset til de virksomheder, der allerede har samarbejdet med hendes, eller hun må forhandle en aftale om betaling fra en ny. Når den rigtige person eller virksomhed er fundet, vil henvisningsspecialisten kontakte klienten og oprette et møde mellem klienten og den refererede.
Henvisningsspecialisten har normalt ikke en direkte position i håndteringen af operationerne mellem hendes klient og den refererede part. En specialist kan dog tjekke ind fra tid til anden for at sikre, at klienten er helt tilfreds med sin service. Hvis ikke, kan specialisten muligvis gøre alt, hvad hun kan for at løse eventuelle klager. Dette kan endda kræve, at du helt finder en ny udbyder.
En henvisningsspecialist kan være påkrævet at kommunikere via e-mail og brev, telefon eller personligt. Det kræves generelt, at han eller hun har gode kommunikations- og organisationsevner for at være sikker på, at den rigtige henvisning foretages, og at alle konti opretholdes. Det meste af tiden kræver stillingen at sidde ved et skrivebord eller foran en computer i lange perioder med et par muligheder for at arbejde i marken, møde klienter personligt.