Hva gjør en henvisningspesialist?
En henvisningsspesialist har jobben med å lede en person eller bedrift til en tjeneste eller informasjon de måtte trenge. Dette fungerer vanligvis ved at henvisningsspesialisten samler informasjon fra klienten om hennes behov, lager en henvisning basert på disse behovene og deretter følger opp med klienten for å sikre tilfredshet. En spesialist kan for eksempel henvise en døve til en oversetter for å snakke engasjementer, eller en eieren av en Internett-bedrift kan trenge en spesialist for å henvise ham til riktig virtuelt assistentfirma. Spesialisten kan få en timelønn, jobbe for provisjoner fra tjenestene hun henviser, eller til og med begge deler.
Spesialister jobber vanligvis bare med visse behov og tjenester for å sikre at de er i stand til å tilby den beste servicen til kundene sine. Dette betyr at man bare kan spesialisere seg i henvisninger fra virksomhet til virksomhet, mens en annen bare leverer henvisninger til medisinsk tjeneste i hjemmet, og en annen bare omhandler henvisninger til assistent- og svartjenester.
Et første møte blir satt opp enten via telefon eller ansikt til ansikt der henvisningsspesialisten kan stille klienten noen spørsmål for å hjelpe henne med å forstå de spesifikke behovene. Når alle behovene til klienten er avklart, vil spesialisten søke etter et selskap eller en person som kan møte dem. Mange ganger er spesialisten enten begrenset til selskapene som allerede har inngått et samarbeid med hennes, eller hun må forhandle frem en avtale for betaling fra en ny. Når den rette personen eller selskapet er funnet, vil henvisningsspesialisten kontakte klienten og sette opp et møte mellom klienten og den refererte.
Henvisningsspesialisten har vanligvis ikke en direkte stilling når det gjelder å håndtere operasjonene mellom hennes klient og den refererte parten. En spesialist kan imidlertid sjekke inn fra tid til annen for å sikre at klienten er helt fornøyd med tjenesten sin. Hvis ikke, kan spesialisten gjøre alt som står i hennes makt for å løse eventuelle klager. Dette kan til og med kreve å finne en ny leverandør helt.
En henvisningspesialist kan være pålagt å kommunisere via e-post og brev, telefon eller personlig. Det kreves generelt at vedkommende har gode kommunikasjons- og organisasjonsevner for å være sikker på at riktig henvisning blir gjort og at alle regnskap opprettholdes. Mesteparten av tiden krever stillingen å sitte ved et skrivebord eller foran en datamaskin i lengre perioder, med noen få muligheter til å jobbe i felt å møte klienter personlig.