Que fait un spécialiste des renvois?
Un spécialiste des renvois a pour tâche de diriger une personne ou une entreprise vers un service ou des informations dont elle peut avoir besoin. Cela consiste généralement à ce que la spécialiste des références recueille des informations sur les besoins de la cliente, fasse une recommandation en fonction de ces besoins, puis effectue un suivi avec la cliente pour assurer sa satisfaction. Par exemple, un spécialiste peut renvoyer une personne sourde à un traducteur pour des conférences ou un propriétaire d'entreprise en ligne peut avoir besoin d'un spécialiste pour le renvoyer à la bonne compagnie d'assistants virtuels. La spécialiste peut recevoir un salaire horaire, travailler pour des commissions provenant des services auxquels elle fait référence ou même les deux.
Les spécialistes ne travaillent généralement que pour répondre à certains besoins et services, afin de pouvoir fournir le meilleur service possible à leurs clients. Cela signifie qu'une personne ne peut se spécialiser que dans les renvois interentreprises, tandis qu'une autre ne fournit que les renvois de services médicaux à domicile, et une autre ne traite que des renvois d'assistants et de répondeurs.
Une première réunion est organisée soit par téléphone, soit en face à face, le spécialiste en référence pouvant poser quelques questions à la cliente pour l'aider à comprendre les besoins spécifiques. Une fois que tous les besoins du client ont été clarifiés, le spécialiste recherchera une entreprise ou une personne capable de les satisfaire. Souvent, la spécialiste se limite aux entreprises qui ont déjà noué un partenariat avec la sienne ou doit négocier un accord pour le paiement d’un nouveau contrat. Une fois que la personne ou l'entreprise appropriée a été trouvée, le spécialiste des références contactera le client et organisera une réunion entre celui-ci et le parrainé.
La spécialiste des références n’a généralement pas de position directe dans la gestion des opérations entre son client et la partie référée. Un spécialiste peut toutefois s’enregistrer de temps à autre pour s’assurer que la cliente est entièrement satisfaite de ses services. Sinon, la spécialiste peut faire tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre toute plainte. Cela peut même nécessiter la recherche d’un nouveau fournisseur.
Il peut être demandé à un spécialiste des références de communiquer par courrier électronique et courrier, par téléphone ou en personne. Il est généralement nécessaire qu’il possède de bonnes compétences en communication et en organisation pour s’assurer que la bonne référence est faite et que tous les comptes sont tenus. La plupart du temps, le poste nécessite de rester assis à un bureau ou devant un ordinateur pendant de longues périodes, avec quelques occasions de travailler sur le terrain en rencontrant des clients personnellement.