Co robi specjalista ds. Poleceń?

Specjalista ds. Poleceń ma za zadanie skierowanie osoby lub firmy do usługi lub informacji, których może potrzebować. Zasadniczo działa to specjalista ds. Poleceń, zbierając od klienta informacje o jej potrzebach, dokonując skierowania na podstawie tych potrzeb, a następnie nawiązując kontakt z klientem w celu zapewnienia satysfakcji. Na przykład specjalista może skierować osobę niesłyszącą do tłumacza w celu wzięcia udziału w rozmowach lub właściciel firmy internetowej może potrzebować specjalisty, aby skierować go do odpowiedniej firmy wirtualnej asystentki. Specjalista może otrzymywać wynagrodzenie godzinowe, pracować za prowizje od usług, o których mówi, a nawet od obu.

Specjaliści zazwyczaj pracują tylko z określonymi potrzebami i usługami, aby zapewnić najlepszą obsługę swoich klientów. Oznacza to, że można się specjalizować tylko w poleceniach biznesowych, podczas gdy inny dostarcza tylko skierowania do służby zdrowia w domu, a inny tylko w przypadku skierowań asystenta i sekretarki.

Wstępne spotkanie odbywa się telefonicznie lub osobiście, gdzie specjalista ds. Rekomendacji może zadać klientowi kilka pytań, aby pomóc jej zrozumieć konkretne potrzeby. Po wyjaśnieniu wszystkich potrzeb klienta specjalista wyszuka firmę lub osobę, która może je zaspokoić. Wiele razy specjalista albo ogranicza się do firm, które już z nią współpracują, albo musi wynegocjować umowę o zapłatę od nowej. Po znalezieniu właściwej osoby lub firmy specjalista ds. Poleceń skontaktuje się z klientem i umówi spotkanie między klientem a poleconym.

Specjalista ds. Poleceń zwykle nie ma bezpośredniego stanowiska w obsłudze operacji między swoim klientem a poleconą stroną. Specjalista może jednak od czasu do czasu się zameldować, aby upewnić się, że klient jest w pełni zadowolony z jej usług. Jeśli nie, specjalista może zrobić wszystko, co w jej mocy, aby rozwiązać wszelkie reklamacje. Może to nawet wymagać całkowitego znalezienia nowego dostawcy.

Specjalista od poleceń może być zobowiązany do komunikowania się za pośrednictwem poczty elektronicznej, listu, telefonu lub osobiście. Zasadniczo wymagane jest, aby posiadał dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, aby mieć pewność, że odpowiednie skierowanie zostanie wykonane, a wszystkie konta zostaną utrzymane. Przez większość czasu pozycja wymaga siedzenia przez długi czas przy biurku lub przed komputerem, z kilkoma możliwościami pracy w terenie, osobiście spotykając klientów.