¿Qué hace un gerente de cuenta técnica?
Un gerente técnico de cuentas trabaja directamente con los clientes y el personal de la empresa para garantizar que los estándares de calidad del servicio se mantengan constantemente. Por lo general, se requiere una persona en este trabajo para facilitar la comunicación interdepartamental y resolver problemas de cuenta. Las actividades diarias a menudo incluyen la coordinación del personal y los recursos de la compañía para resolver problemas y evitar que se repitan, y el gerente puede necesitar implementar y capacitar al personal sobre las nuevas políticas y procedimientos de la compañía. Muchos trabajan como supervisores y solo intervienen cuando no se cumplen las expectativas del cliente.
Muchas veces, se ocupará un puesto de gerente de cuenta técnica desde la empresa. Alguien que comprende completamente las políticas y los procedimientos de la compañía a menudo es más capaz de operar dentro de los mejores intereses de la organización. Los gerentes con experiencia en una variedad de cuentas y situaciones de relación con el cliente son candidatos ideales para el trabajo. La lealtad a la empresa y sus valores es un rasgo importante en alguien, dada la responsabilidad de manejar una amplia variedad de cuentas y preocupaciones del personal. Los mejores gerentes suelen ser líderes que buscan soluciones ingeniosas que aumenten la estabilidad.
Se le puede pedir a las personas en este rol que evalúen el desempeño de un empleado o la viabilidad de una relación con el cliente. Es común que a un gerente se le asigne una cuenta particular que se desempeña por debajo de las expectativas. Por lo general, él o ella revisa las acciones tomadas por los empleados que manejaron la cuenta en el pasado, y algunos buscan comentarios directamente de los clientes para investigar el alcance de un problema. El gerente generalmente llega a una conclusión basada en la experiencia personal y al servicio de los mejores intereses de la empresa.
La descripción del trabajo de los gerentes de cuentas técnicas puede cambiar diariamente. Adoptar el mismo enfoque para cada problema de cuenta y preocupación del cliente con frecuencia conduce al fracaso, por lo que un gerente exitoso debe aprender a tratar cada situación individualmente y aprender de los errores pasados de sí mismo y de los demás. Quien se basa únicamente en la información de una cuenta a menudo pierde las situaciones del mundo real que enfrentan los empleados y su clientela. Realizar cambios que beneficien a todos los involucrados con frecuencia requiere un enfoque de mente abierta y un deseo de mejorar.
A algunos gerentes se les pide que creen informes completos, que generalmente detallan cómo las decisiones y los cambios en las políticas han afectado las cuentas que manejan. Las habilidades de organización y análisis ayudan a este individuo a evaluar su propio desempeño para tomar mejores decisiones en el futuro.