Hva gjør en teknisk kontosjef?

En teknisk kontosjef jobber direkte med kunder og selskapets ansatte for å sikre at kvaliteten på tjenestene kontinuerlig opprettholdes. En person i denne jobben er vanligvis pålagt å lette kommunikasjon mellom avdelinger og løse kontospørsmål. Daglige aktiviteter inkluderer ofte koordinering av personalets og selskapets ressurser for å løse problemer og forhindre at de gjentar seg, og lederen kan trenge å implementere og trene ansatte i nye selskapets policyer og prosedyrer. Mange jobber i en tilsynskapasitet og trer inn bare når kundens forventninger ikke blir oppfylt.

Mange ganger vil en teknisk kontosjefstilling fylles fra selskapet. Noen som fullt ut forstår selskapets retningslinjer og prosedyrer, er ofte mer i stand til å operere innenfor organisasjonens beste. Ledere med erfaring i en rekke kontosituasjoner og kundeforhold er ideelle kandidater for jobben. Lojalitet til selskapet og dets verdier er en viktig egenskap hos noen gitt ansvaret for å håndtere et bredt utvalg av kontoer og personellproblemer. De beste lederne er ofte ledere som søker etter oppfinnsomme løsninger som øker stabiliteten.

Personer i denne rollen kan bli bedt om å evaluere ytelsen til en ansatt eller levedyktigheten til et kundeforhold. Det er vanlig at en leder får tildelt en spesiell konto som presterer under forventningene. Han eller hun gjennomgår vanligvis handlingene som ble utført av de ansatte som håndterte kontoen i det siste, og noen søker direkte tilbakemelding fra kundene for å undersøke omfanget av et problem. Lederen når generelt en konklusjon basert på personlig erfaring og tjener selskapets beste.

Stillingsbeskrivelsen til tekniske kontosjefer kan endre seg daglig. Å ta samme tilnærming til alle kontoproblemer og kundeproblemer fører ofte til fiasko, så en vellykket leder må lære å behandle alle situasjoner individuelt og lære av tidligere feil av seg selv og andre. En som utelukkende er avhengig av informasjonen i en konto, savner ofte de virkelige situasjonene som de ansatte og deres klientell står overfor. Å gjøre endringer som kommer alle involverte ofte, krever en åpensinnet tilnærming og et ønske om å forbedre seg.

Noen ledere blir bedt om å lage omfattende rapporter, som vanligvis beskriver hvordan beslutninger og policyendringer har påvirket kontoene de håndterer. Organisasjons- og analytiske ferdigheter hjelper denne personen til å evaluere sin egen ytelse for å ta bedre valg i fremtiden.