Cosa fa un account manager tecnico?
Un account manager tecnico lavora direttamente con i clienti e il personale dell'azienda per garantire che gli standard di qualità del servizio siano costantemente mantenuti. Una persona in questo lavoro è in genere tenuta a facilitare la comunicazione interdipartimentale e risolvere i problemi dell'account. Le attività quotidiane spesso includono il coordinamento del personale e delle risorse aziendali per risolvere i problemi e impedire loro di ricorrere e il gestore potrebbe aver bisogno di implementare e formare il personale sulle nuove politiche e procedure aziendali. Molti lavorano a titolo di vigilanza e passo solo quando le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte.
Molte volte, una posizione tecnica di Account Manager verrà occupata all'interno dell'azienda. Qualcuno che comprende appieno le politiche e le procedure aziendali è spesso più in grado di operare nel migliore interesse dell'organizzazione. I manager con esperienza in una varietà di relazioni con i conti e le relazioni con i clienti sono candidati ideali per il lavoro. Lealtà verso la società e i suoi valori è un tratto importante inQualcuno ha dato le responsabilità di gestire un'ampia varietà di conti e preoccupazioni del personale. I migliori manager sono spesso leader che cercano soluzioni inventive che aumentano la stabilità.
Individui in questo ruolo può essere chiesto di valutare le prestazioni di un dipendente o la redditività di una relazione con il cliente. È comune che un manager venga assegnato un particolare account che funziona al di sotto delle aspettative. In genere rivede le azioni intraprese dai dipendenti che hanno gestito l'account in passato e alcuni cercano feedback direttamente dai clienti per indagare sull'entità di un problema. Il manager giunge generalmente una conclusione in base all'esperienza personale e al servizio del migliore interesse dell'azienda.
La descrizione del lavoro dei gestori di account tecnici potrebbe cambiare una base giornaliera. Adottare lo stesso approccio a ogni problema dell'account e la preoccupazione del cliente porta spesso aFallimento, quindi un manager di successo deve imparare a trattare ogni situazione individualmente e imparare dagli errori passati di se stessi e degli altri. Uno che si basa esclusivamente sulle informazioni in un account spesso perde le situazioni del mondo reale che affrontano i dipendenti e la loro clientela. Apportare modifiche a beneficio di tutti i soggetti coinvolti richiede un approccio aperto e il desiderio di migliorare.
Ad alcuni manager viene chiesto di creare report globali, che in genere descrivono in dettaglio in che modo le decisioni e le modifiche alle politiche hanno influenzato i conti che gestiscono. Le competenze organizzative e analitiche aiutano questo individuo a valutare le proprie prestazioni per fare scelte migliori in futuro.