Vad gör en teknisk kontoansvarig?

En teknisk kontohanterare arbetar direkt med kunder och företagspersonal för att säkerställa att servicekvalitetsstandarder ständigt upprätthålls. En person i detta jobb krävs vanligtvis för att underlätta kommunikation mellan avdelningar och lösa kontofrågor. Dagliga aktiviteter inkluderar ofta samordning av personal- och företagets resurser för att lösa problem och förhindra att de återkommer, och chefen kan behöva genomföra och utbilda personal i nya företagspolicyer och rutiner. Många arbetar i en tillsynskapacitet och går in bara när kundförväntningarna inte uppfylls.

Många gånger kommer en teknisk kontoansvarig att fyllas inifrån företaget. Någon som fullt ut förstår företagets policyer och rutiner är ofta mer kapabla att arbeta inom organisationens bästa. Chefer med erfarenhet av en mängd olika konto- och kundrelationssituationer är idealiska kandidater för jobbet. Lojalitet till företaget och dess värden är ett viktigt drag iNågon fick ansvaret för att hantera ett brett utbud av konton och personalproblem. De bästa cheferna är ofta ledare som söker efter uppfinningsrika lösningar som ökar stabiliteten.

individer i denna roll kan uppmanas att utvärdera en anställds prestanda eller livskraften i en kundrelation. Det är vanligt att en chef tilldelas ett visst konto som presterar under förväntningarna. Han eller hon granskar vanligtvis de åtgärder som vidtagits av de anställda som hanterade kontot tidigare, och vissa söker feedback direkt från kunder för att undersöka omfattningen av ett problem. Chefen når i allmänhet en slutsats baserad på personlig erfarenhet och tjänar företagets bästa.

Jobbbeskrivningen för tekniska kontohanterare kan ändra en daglig basis. Att ta samma tillvägagångssätt till varje kontoproblem och kundproblem leder ofta tillMisslyckande, så en framgångsrik chef måste lära sig att behandla varje situation individuellt och lära av tidigare misstag från sig själva och andra. En som förlitar sig enbart på informationen i ett konto missar ofta de verkliga situationerna som konfronterar anställda och deras kundkrets. Att göra förändringar som gynnar alla inblandade kräver ofta en öppen inställning och en önskan att förbättra.

Vissa chefer uppmanas att skapa omfattande rapporter, som vanligtvis beskriver hur beslut och politiska förändringar har påverkat de konton de hanterar. Organisatoriska och analytiska färdigheter hjälper denna individ att utvärdera sina egna prestationer för att göra bättre val i framtiden.