Vad gör en teknisk kontochef?

En teknisk kontoansvarig arbetar direkt med kunder och företagspersonal för att säkerställa att servicekvalitetsstandarder ständigt upprätthålls. En person i detta jobb krävs vanligtvis för att underlätta kommunikation mellan avdelningar och lösa kontoproblem. Dagliga aktiviteter inkluderar ofta samordning av personal- och företagsresurser för att lösa problem och förhindra att de upprepas, och chefen kan behöva implementera och utbilda personal i nya företagets policyer och rutiner. Många arbetar i en övervakningskapacitet och går bara in när kundens förväntningar inte uppfylls.

Många gånger kommer en teknisk kontohanterare att fyllas inom företaget. Någon som helt förstår företagets policy och rutiner är ofta mer kapabel att arbeta inom organisationens bästa. Chefer med erfarenhet av olika kontors- och kundrelationssituationer är perfekta kandidater för jobbet. Lojalitet till företaget och dess värden är en viktig egenskap hos någon med tanke på ansvaret för att hantera en mängd olika konton och personalproblem. De bästa cheferna är ofta ledare som söker uppfinningslösningar som ökar stabiliteten.

Individer i denna roll kan uppmanas att utvärdera en anställdes prestanda eller en kundrelations livskraft. Det är vanligt att en chef tilldelas ett visst konto som presterar under förväntningarna. Han eller hon granskar vanligtvis de åtgärder som vidtagits av de anställda som hanterat kontot tidigare, och vissa söker feedback direkt från kunder för att undersöka omfattningen av ett problem. Chefen når i allmänhet en slutsats baserad på personlig erfarenhet och tjänar företagets bästa.

Jobbbeskrivningen för tekniska kontohanterare kan ändras dagligen. Att ta samma tillvägagångssätt för varje kontoproblem och kundproblem leder ofta till misslyckande, så en framgångsrik chef måste lära sig att behandla varje situation individuellt och lära av tidigare misstag av sig själva och andra. En som bara förlitar sig på informationen på ett konto missar ofta de verkliga situationerna som de anställda och deras kundkrets står inför. Att göra förändringar som gynnar alla inblandade kräver ofta en öppen syn och en önskan att förbättra.

Vissa chefer ombeds att skapa omfattande rapporter, som vanligtvis beskriver hur beslut och policyändringar har påverkat de konton de hanterar. Organisatoriska och analytiska färdigheter hjälper denna individ att utvärdera sin egen prestanda för att göra bättre val i framtiden.