기술 계정 관리자는 무엇을합니까?

기술 계정 관리자는 고객 및 회사 직원과 직접 협력하여 서비스 품질 표준을 지속적으로 유지합니다. 이 업무의 담당자는 일반적으로 부서 간 의사 소통을 용이하게하고 계정 문제를 해결해야합니다. 일상적인 활동에는 종종 문제 해결 및 재발 방지를위한 직원 및 회사 자원 조정이 포함되며, 관리자는 새로운 회사 정책 및 절차에 대해 직원을 구현하고 교육해야 할 수 있습니다. 많은 사람들이 감독 역량을 발휘하고 고객의 기대에 부응하지 않는 경우에만 개입합니다.

많은 경우, 기술 계정 관리자 직책은 회사 내에서 채워질 것입니다. 회사 정책과 절차를 완전히 이해하는 사람은 종종 조직의 이익을 위해 더 잘 운영 될 수 있습니다. 다양한 계정 및 고객 관계 상황에 대한 경험이있는 관리자는 업무에 이상적인 후보입니다. 회사에 대한 충성도와 그 가치는 다양한 회계 및 인사 문제를 처리해야 할 책임이 주어진 사람에게 중요한 특성입니다. 최고의 관리자는 종종 안정성을 높이는 독창적 인 솔루션을 찾는 리더입니다.

이 역할의 개인은 직원의 성과 또는 고객 관계의 실행 가능성을 평가하도록 요청받을 수 있습니다. 관리자에게 기대 이하의 특정 계정이 할당되는 것이 일반적입니다. 일반적으로 과거에 계정을 처리 한 직원이 취한 조치를 검토하고 일부는 문제의 정도를 조사하기 위해 고객으로부터 직접 의견을 구합니다. 관리자는 일반적으로 개인적인 경험을 바탕으로 회사의 최대 이익을 위해 결론을 내립니다.

기술 계정 관리자의 작업 설명은 매일 변경 될 수 있습니다. 모든 계정 문제와 고객 관심사에 대해 동일한 접근 방식을 취하면 종종 실패로 이어 지므로 성공적인 관리자는 모든 상황을 개별적으로 처리하고 자신과 다른 사람의 과거 실수로부터 배워야합니다. 계정의 정보에만 의존하는 사람은 종종 직원과 고객이 직면 한 실제 상황을 놓칩니다. 관련된 모든 사람에게 도움이되는 변경을하려면 개방적인 접근 방식과 개선하려는 욕구가 필요합니다.

일부 관리자에게는 포괄적 인 보고서를 작성해야합니다. 일반적으로 의사 결정 및 정책 변경이 처리하는 계정에 어떤 영향을 주 었는지 자세히 설명합니다. 조직 및 분석 기술은이 개인이 자신의 성과를 평가하여 향후 더 나은 선택을 할 수 있도록 도와줍니다.