テクニカルアカウントマネージャーは何をしますか？

テクニカルアカウントマネージャーは、顧客や会社のスタッフと直接連携して、サービス品質基準が常に維持されるようにします。この仕事の人は、通常、部門間のコミュニケーションを促進し、アカウントの問題を解決するために必要です。日常の活動には、多くの場合、問題を解決し、それらが繰り返されるのを防ぐためのスタッフと会社のリソースの調整が含まれます。マネージャーは、新しい会社のポリシーと手順についてスタッフを実装および訓練する必要がある場合があります。多くは監督能力で働き、顧客の期待が満たされていない場合にのみ介入しています。企業のポリシーと手順を完全に理解している人は、多くの場合、組織の最善の利益の範囲内で運営することができます。さまざまなアカウントや顧客関係の状況で経験を持つマネージャーは、この仕事の理想的な候補者です。会社とその価値への忠誠心は、さまざまなアカウントと人事の懸念を処理する責任を与えられた人。最高のマネージャーは、多くの場合、安定性を高める独創的なソリューションを検索するリーダーです。

この役割の

個人は、従業員のパフォーマンスまたは顧客関係の実行可能性を評価するように求められる場合があります。マネージャーには、期待以下で実行されている特定のアカウントが割り当てられることが一般的です。彼または彼女は通常、過去にアカウントを処理した従業員が取った行動をレビューし、一部の人は問題の範囲を調査するために顧客から直接フィードバックを求めます。マネージャーは通常、個人的な経験と会社の最大の利益に基づいて結論に達します。

技術アカウントマネージャーの職務記述書は、毎日のベースを変更する可能性があります。すべてのアカウントの問題と顧客の懸念に同じアプローチを取ることは、しばしばにつながります失敗なので、成功したマネージャーは、あらゆる状況を個別に扱い、自分自身や他の人の過去の過ちから学ぶことを学ばなければなりません。アカウントの情報のみに依存する人は、従業員とその顧客に直面している現実世界の状況を逃すことがよくあります。関係するすべての人に頻繁に利益をもたらす変更を加えるには、オープンマインドなアプローチと改善への欲求が必要です。

一部のマネージャーは、包括的なレポートを作成するよう求められます。これは、通常、決定とポリシーの変更が処理されるアカウントにどのように影響したかを詳述しています。組織的および分析スキルこの個人が自分のパフォーマンスを評価して、将来より良い選択をするのに役立ちます。