テクニカルアカウントマネージャーは何をしますか？

テクニカルアカウントマネージャーは、顧客や会社のスタッフと直接連携して、サービスの品質基準が常に維持されるようにします。 通常、この仕事に携わる人は、部門間のコミュニケーションを促進し、アカウントの問題を解決する必要があります。 日々の活動には、問題を解決して再発を防ぐためのスタッフと会社のリソースの調整が含まれていることが多く、マネージャーは新しい会社のポリシーと手順についてスタッフを導入し、トレーニングする必要があります。 多くの場合、監督能力で働き、顧客の期待に応えられない場合にのみ介入します。

多くの場合、テクニカルアカウントマネージャーの役​​職は社内から満たされます。 会社のポリシーと手順を完全に理解している人は、多くの場合、組織の最善の利益の範囲内で業務を遂行できます。 さまざまなアカウントおよび顧客関係の状況での経験を持つマネージャーは、この仕事の理想的な候補者です。 会社への忠誠心とその価値は、さまざまなアカウントや人事上の懸念を処理する責任を考えると、重要な特性です。 最高のマネージャーは、多くの場合、安定性を高める独創的なソリューションを探すリーダーです。

この役割の個人は、従業員のパフォーマンスまたは顧客関係の実行可能性を評価するよう求められる場合があります。 マネージャーには、期待を下回るパフォーマンスをしている特定のアカウントが割り当てられるのが一般的です。 通常、彼または彼女は、過去にアカウントを処理した従業員によって行われたアクションをレビューし、一部は問題の範囲を調査するために顧客から直接フィードバックを求めます。 マネージャーは通常、個人的な経験に基づいて結論を出し、会社の最善の利益に貢献します。

テクニカルアカウントマネージャーの職務内容は、毎日変わる可能性があります。 すべてのアカウントの問題と顧客の懸念に対して同じアプローチをとると、しばしば失敗につながります。そのため、成功したマネージャーは、個々の状況を個別に扱い、過去の自分や他の人の過ちから学ぶ必要があります。 アカウントの情報のみに依存する人は、従業員とその顧客が直面している実際の状況を見逃すことがよくあります。 関係者全員に頻繁に役立つ変更を行うには、オープンマインドなアプローチと改善への意欲が必要です。

一部のマネージャーは、一般的に意思決定やポリシーの変更が処理するアカウントにどのように影響したかを詳細に示す包括的なレポートを作成するよう求められます。 組織および分析のスキルは、この個人が自分のパフォーマンスを評価して、将来より良い選択をするのに役立ちます。