Was macht ein Technical Account Manager?
Ein technischer Kundenbetreuer arbeitet direkt mit Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass die Servicequalitätsstandards ständig eingehalten werden. Eine Person in diesem Job ist normalerweise erforderlich, um die abteilungsübergreifende Kommunikation zu erleichtern und Kontoprobleme zu lösen. Zu den täglichen Aktivitäten gehört häufig die Koordination von Mitarbeitern und Unternehmensressourcen, um Probleme zu lösen und deren Wiederkehr zu verhindern, und der Manager muss möglicherweise Mitarbeiter für neue Unternehmensrichtlinien und -verfahren einführen und schulen. Viele arbeiten als Aufsichtspersonen und greifen nur dann ein, wenn die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden.
Viele Male wird eine technische Account-Manager-Position innerhalb des Unternehmens besetzt. Jemand, der die Unternehmensrichtlinien und -verfahren vollständig versteht, ist häufig besser in der Lage, im besten Interesse der Organisation zu agieren. Manager mit Erfahrung in einer Vielzahl von Account- und Kundenbeziehungssituationen sind ideale Kandidaten für den Job. Die Loyalität gegenüber dem Unternehmen und seinen Werten ist ein wichtiges Merkmal für jemanden, der für die Abwicklung einer Vielzahl von Konten und Personalangelegenheiten verantwortlich ist. Die besten Manager sind häufig Führungskräfte, die nach erfinderischen Lösungen suchen, die die Stabilität erhöhen.
Personen in dieser Rolle können gebeten werden, die Leistung eines Mitarbeiters oder die Lebensfähigkeit einer Kundenbeziehung zu bewerten. Es ist üblich, dass einem Manager ein bestimmtes Konto zugewiesen wird, das unter den Erwartungen liegt. Er oder sie überprüft in der Regel die Maßnahmen, die von den Mitarbeitern ergriffen wurden, die das Konto in der Vergangenheit bearbeitet haben, und einige suchen direkt beim Kunden nach Rückmeldungen, um das Ausmaß eines Problems zu untersuchen. Der Manager kommt in der Regel zu einem Ergebnis, das auf persönlichen Erfahrungen beruht und dem Wohl des Unternehmens dient.
Die Stellenbeschreibung der technischen Kundenbetreuer kann sich täglich ändern. Die gleiche Herangehensweise an alle Kontoprobleme und Kundenbedenken führt häufig zum Scheitern. Ein erfolgreicher Manager muss daher lernen, jede Situation individuell zu behandeln und aus den Fehlern in der Vergangenheit von sich selbst und anderen zu lernen. Wer sich ausschließlich auf die Informationen in einem Konto verlässt, übersieht häufig die realen Situationen, mit denen Mitarbeiter und ihre Kunden konfrontiert sind. Änderungen, von denen alle Beteiligten profitieren, erfordern häufig einen aufgeschlossenen Ansatz und den Wunsch, sich zu verbessern.
Einige Manager werden gebeten, umfassende Berichte zu erstellen, in denen in der Regel die Auswirkungen von Entscheidungen und Richtlinienänderungen auf die von ihnen verwalteten Konten erläutert werden. Organisatorische und analytische Fähigkeiten helfen dieser Person, ihre eigenen Leistungen zu bewerten, um in Zukunft bessere Entscheidungen treffen zu können.