Co robi kierownik ds. Technicznych?
Techniczny menedżer konta współpracuje bezpośrednio z klientami i pracownikami firmy, aby zapewnić ciągłe utrzymywanie standardów jakości usług. Osoba na tym stanowisku jest zwykle wymagana do ułatwienia komunikacji między działami i rozwiązywania problemów z kontem. Codzienne czynności często obejmują koordynację personelu i zasobów firmy w celu rozwiązania problemów i zapobiegania ich ponownemu wystąpieniu, a menedżer może potrzebować wdrożenia i przeszkolenia personelu w zakresie nowych zasad i procedur firmy. Wiele osób pełni funkcję nadzorczą i wkracza tylko wtedy, gdy oczekiwania klientów nie są spełnione.
Wiele razy stanowisko kierownika ds. Technicznych zostanie obsadzone z wewnątrz firmy. Ktoś, kto w pełni rozumie zasady i procedury firmy, jest często bardziej zdolny do działania w najlepszym interesie organizacji. Menedżerowie z doświadczeniem w różnych sytuacjach związanych z kontami i relacjami z klientami są idealnymi kandydatami do pracy. Lojalność wobec firmy i jej wartości jest ważną cechą dla kogoś, biorąc pod uwagę odpowiedzialność za obsługę szerokiej gamy kont i obaw personelu. Najlepszymi menedżerami są często liderzy, którzy szukają innowacyjnych rozwiązań zwiększających stabilność.
Osoby w tej roli mogą zostać poproszone o ocenę wydajności pracownika lub rentowności relacji z klientem. Menedżerowi często przypisywane jest określone konto, które działa poniżej oczekiwań. Zazwyczaj przegląda działania podejmowane przez pracowników, którzy prowadzili konto w przeszłości, a niektórzy szukają informacji zwrotnych bezpośrednio od klientów w celu zbadania zakresu problemu. Menedżer generalnie dochodzi do wniosku na podstawie osobistego doświadczenia i najlepiej służy interesom firmy.
Opis stanowiska kierowników ds. Technicznych może zmieniać się codziennie. Takie samo podejście do każdego problemu związanego z kontem i obawą klienta często prowadzi do niepowodzenia, więc odnoszący sukcesy menedżer musi nauczyć się traktować każdą sytuację indywidualnie i wyciągać wnioski z wcześniejszych błędów siebie i innych. Ten, kto opiera się wyłącznie na informacjach z konta, często tęskni za sytuacjami, w których spotykają się pracownicy i ich klienci. Wprowadzanie zmian z korzyścią dla wszystkich osób często wymaga otwartego podejścia i chęci poprawy.
Niektórzy menedżerowie proszeni są o tworzenie kompleksowych raportów, które zazwyczaj opisują wpływ decyzji i zmian zasad na obsługiwane przez nich konta. Umiejętności organizacyjne i analityczne pomagają tej osobie oceniać własne wyniki, aby dokonywać lepszych wyborów w przyszłości.