Co robi techniczny menedżer konta?
Techniczny menedżer konta współpracuje bezpośrednio z klientami i pracownikami firmy, aby zapewnić stale utrzymywania standardów jakości usług. Osoba w tym zadaniu jest zazwyczaj wymagana do ułatwienia komunikacji międzywydziałowej i rozwiązania problemów z kontami. Codzienne czynności często obejmują koordynację zasobów personelu i firmy w celu rozwiązania problemów i zapobiegania ich powtarzaniu się, a menedżer może potrzebować wdrażania i szkolenia personelu w zakresie zasad i procedur nowych firmy. Wiele osób pracuje w pojemności nadzorczej i wkracza tylko wtedy, gdy oczekiwania klientów nie są spełnione.
Wiele razy stanowisko technicznego menedżera konta zostanie wypełnione w firmie. Ktoś, kto w pełni rozumie zasady i procedury firmy, jest często bardziej zdolny do działania w najlepszym interesie organizacji. Menedżerowie z doświadczeniem w różnych kontach i relacjach z klientami są idealnymi kandydatami do pracy. Lojalność wobec firmy i jej wartości jest ważną cechąKtoś, kto otrzymał obowiązki zajmujące się szeroką gamą kont i obaw personelu. Najlepszymi menedżerami są często liderzy, którzy szukają pomysłowych rozwiązań, które zwiększają stabilność.
Osoby w tej roli mogą zostać poproszone o ocenę wydajności pracownika lub rentowności relacji z klientem. Często przypisano menedżera konkretne konto, które wykonuje poniżej oczekiwania. Zazwyczaj dokonuje przeglądu działań podjętych przez pracowników, którzy w przeszłości zajmowali się konto, a niektórzy szukają informacji zwrotnych bezpośrednio od klientów w celu zbadania zakresu problemu. Menedżer ogólnie wyciąga wnioski na podstawie osobistego doświadczenia i służby w najlepszym interesie firmy.
Opis stanowiska menedżerów rachunków technicznych może zmieniać codziennie. Przyjęcie tego samego podejścia do każdego problemu konta i troski klientów często prowadziNiepowodzenie, więc odnoszący sukcesy menedżer musi nauczyć się traktować każdą sytuację indywidualnie i uczyć się na przeszłych błędach siebie i innych. Ten, kto opiera się wyłącznie na informacjach na koncie, często tęskni za rzeczywistymi sytuacjami konfrontacyjnymi pracownikami i ich klientami. Wprowadzanie zmian, które przynoszą korzyści, które często zaangażowane wymaga podejścia otwartego i chęci poprawy.
Niektórzy menedżerowie proszeni są o tworzenie kompleksowych raportów, które zazwyczaj szczegółowo opisują, w jaki sposób decyzje i zmiany polityki wpłynęły na obsługiwane konta. Umiejętności organizacyjne i analityczne pomagają tej jednostce ocenić własne wyniki w celu dokonywania lepszych wyborów w przyszłości.