Wat doet een technisch accountmanager?
Een technisch accountmanager werkt rechtstreeks samen met klanten en personeel van het bedrijf om ervoor te zorgen dat de kwaliteitsnormen voor services constant worden gehandhaafd. Een persoon in deze functie is meestal vereist om communicatie tussen afdelingen te vergemakkelijken en accountproblemen op te lossen. Dagelijkse activiteiten omvatten vaak coördinatie van personeel en bedrijfsmiddelen om problemen op te lossen en te voorkomen dat ze terugkomen, en de manager moet mogelijk personeel implementeren en opleiden over nieuw bedrijfsbeleid en -procedures. Velen werken in een toezichthoudende hoedanigheid en treden alleen op als niet aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan.
Vaak wordt een technische accountmanagerfunctie vanuit het bedrijf ingevuld. Iemand die het bedrijfsbeleid en de procedures volledig begrijpt, is vaak beter in staat om in het beste belang van de organisatie te werken. Managers met ervaring in verschillende account- en klantrelatiesituaties zijn ideale kandidaten voor de functie. Loyaliteit aan het bedrijf en zijn waarden is een belangrijke eigenschap van iemand die verantwoordelijk is voor de afhandeling van een breed scala aan accounts en personeelsproblemen. De beste managers zijn vaak leiders die zoeken naar inventieve oplossingen die de stabiliteit verhogen.
Aan individuen in deze rol kan gevraagd worden om de prestaties van een werknemer of de levensvatbaarheid van een klantrelatie te evalueren. Het is gebruikelijk dat een manager een bepaald account toegewezen krijgt dat onder de verwachtingen presteert. Hij of zij beoordeelt doorgaans de acties die zijn ondernomen door de werknemers die in het verleden de account hebben verwerkt, en sommigen vragen rechtstreeks feedback van klanten om de omvang van een probleem te onderzoeken. De manager komt meestal tot een conclusie op basis van persoonlijke ervaring en het dienen van de beste belangen van het bedrijf.
De functiebeschrijving van technische accountmanagers kan dagelijks veranderen. Dezelfde benadering van elk accountprobleem en de bezorgdheid van de klant leidt vaak tot falen, dus een succesvolle manager moet leren elke situatie individueel te behandelen en te leren van de fouten van zichzelf en anderen in het verleden. Iemand die uitsluitend op de informatie in een account vertrouwt, mist vaak de praktijksituaties waarmee werknemers en hun klanten worden geconfronteerd. Veranderingen aanbrengen waar alle betrokkenen vaak baat bij hebben, vereist een open benadering en een verlangen om te verbeteren.
Sommige managers worden gevraagd om uitgebreide rapporten te maken, waarin doorgaans wordt beschreven hoe beslissingen en beleidswijzigingen de accounts die zij hanteren hebben beïnvloed. Organisatorische en analytische vaardigheden helpen deze persoon om zijn of haar eigen prestaties te evalueren om in de toekomst betere keuzes te maken.