¿Qué es un consultor de prevención de pérdidas?
Un consultor de prevención de pérdidas es una persona que trabaja con una o más compañías para proporcionar evaluación y asistencia con varios problemas de prevención de pérdidas. Estos consultores utilizan procedimientos que pueden incluir cualquier cosa, desde compras misteriosas y verificación de antecedentes de posibles empleados hasta la investigación de casos de robo y la realización de interrogatorios de empleados. Si bien las grandes corporaciones y las grandes empresas suelen contratar asociados para la prevención de pérdidas y tienen empleados que trabajan a tiempo completo en la prevención de pérdidas, las empresas más pequeñas a menudo no pueden permitirse el pago de tiempo completo para la prevención de pérdidas. Un consultor de prevención de pérdidas generalmente trabajará con este tipo de empresas para proporcionar la protección y los servicios de un departamento de prevención de pérdidas sin la necesidad de un pago continuo a tiempo completo.
Los métodos utilizados y los servicios proporcionados por un consultor de prevención de pérdidas generalmente variarán de una compañía a otra, y se basan en las necesidades de la empresa que busca contratar a un consultor. La prevención de pérdidas es una parte del negocio que se enfoca en prevenir la pérdida de ganancias debido al robo, la insatisfacción del cliente, la mala conducta interna de los empleados y la pérdida del producto. Esto a menudo se asocia con la reducción dentro de una empresa, y las grandes corporaciones a menudo contratan empleados que se especializan en la prevención de pérdidas. Las empresas más pequeñas a menudo no pueden pagar este tipo de empleados, por lo que se puede contratar un consultor de prevención de pérdidas para proporcionar estos servicios.
Hay una variedad de servicios que puede ofrecer un consultor de prevención de pérdidas, aunque en general tienden a enfocarse en reducir la reducción y garantizar la satisfacción del cliente. Los programas de Mystery Shopper son un método bastante común y popular para evaluar qué tan bien los empleados realizan sus tareas e interactúan con los clientes. Estos programas utilizan un consultor de prevención de pérdidas que parece ser un cliente, pero que en realidad está buscando ver si los empleados cumplen con varios criterios laborales, como brindar un servicio amigable, hacer ciertos tipos de preguntas y comportarse adecuadamente con los clientes.
La gerencia también puede llevar a un consultor de prevención de pérdidas a una tienda para investigar incidentes de robo. Esto puede implicar el robo externo o el robo de los empleados, y puede incluir ver materiales de vigilancia y caminar por una tienda para encontrar áreas que puedan ser utilizadas por posibles ladrones para escapar de la detección por parte de la gerencia o los empleados. Los consultores también pueden realizar verificaciones de antecedentes, y muchas empresas contratan consultores con licencia de investigadores privados. Un consultor de prevención de pérdidas también puede buscar oportunidades para mejorar la eficiencia dentro de una empresa, así como encontrar y eliminar factores ambientales peligrosos en un lugar de trabajo que podrían crear posibilidades de demandas.