¿Qué es el ROI?
Cuando alguien en el negocio habla de su ROI, se refiere a su retorno de la inversión. Una persona de negocios inteligente querrá saber todo sobre el ROI de un proyecto, porque le dice cuán exitoso es. El ROI generalmente es una cuestión de matemática simple, aunque puede involucrar una serie de factores diferentes.
Cualquier gasto que tenga una empresa puede calcularse en términos de ROI. Algunos gastos pueden no tener un ROI directo, o su ROI puede ser cero. Comprar una nueva grapadora, reemplazar una impresora rota o volver a pintar una habitación no genera ningún ingreso, por lo que estos gastos no tienen ningún ROI. Por esta razón, el ROI no se usa habitualmente para discutir este tipo de gastos, incluso si se consideran inversiones en la empresa.
Un uso más común para el ROI podría ser algo así como una campaña publicitaria. Comprar espacio publicitario en un periódico, contratar a un diseñador gráfico para crear el anuncio y pagarle a un fotógrafo para que tome fotografías de su producto cuesta dinero. Esta es su inversión en la campaña publicitaria. Para determinar su ROI, debe calcular cuánto dinero ganará su empresa gracias a esta campaña.
Calcular el rendimiento de un proyecto como este puede ser difícil. La compañía podría determinar su ingreso promedio antes de la campaña publicitaria, y luego nuevamente y buscar cualquier diferencia. En este caso, otros factores podrían entrar en juego. La economía puede haber cambiado, por ejemplo, por lo que este no es un método completamente preciso. Preguntar a los clientes dónde se enteraron de su producto puede resultar útil para aproximar cuántos clientes nuevos fueron alentados por el anuncio. Un cliente que ya tenía la intención de comprar el producto podría haber visto el anuncio camino a la tienda, por lo que tampoco es un método infalible.
Debido a que el ROI a menudo no es una medida precisa, una cifra aproximada suele ser suficiente. Cuanto más preciso, mejor, pero se espera algún error. El ROI se usa con mayor frecuencia como una comparación entre diferentes opciones de inversión.
Si una campaña de anuncios impresos ha creado un ROI muy grande en el pasado, mientras que una campaña de anuncios de radio no funcionó bien para este negocio en particular, podría ser una mejor inversión de recursos para continuar la campaña impresa. Por otro lado, si se predice que un anuncio de televisión tendrá un ROI aún mayor que el anuncio impreso, esa podría ser la inversión más rentable de los tres. Para un profesional experto en negocios, usar el ROI para comparar opciones es una de las claves para administrar un negocio rentable.