¿Qué es la parte de la billetera?
La participación de la billetera es un concepto en marketing que se refiere al porcentaje del gasto total de una persona dedicado a comprar productos y servicios de una empresa en particular. Las empresas pueden realizar encuestas para determinar su parte de la billetera dentro de la demografía dada para aprender más sobre cómo sus clientes interactúan con ellos. Existen numerosas tácticas que pueden usarse para aumentar el gasto total por parte de los clientes en los productos de una compañía determinada. Para las empresas que desean aumentar los ingresos, puede haber ventajas para centrarse en expandir el gasto entre los clientes existentes en lugar de tratar de atraer nuevos.
Cuantos más productos y servicios ofrecieran una empresa, mayor será su parte de la billetera. Las empresas pueden expandir sus ofertas mediante el desarrollo de productos relacionados que los clientes comprarán porque tienen asociaciones positivas con una marca o se ramifican en nuevas áreas de una industria. Los clientes existentes pueden cambiar de lealtades debido a su asociación con la marca, o considerarAdoptar nuevos productos y servicios porque son ofrecidos por un nombre de confianza.
Las empresas compiten entre sí por la parte de la billetera. Muchas compañías usan tácticas, como convertirse en una ventanilla única para los clientes, lo que facilita a las personas obtener todo lo que necesitan en un solo lugar. Esto puede llevar a los clientes lejos de los competidores que ofrecen una gama más limitada de productos. Los ingresos por usuario aumentan en respuesta, y con el tiempo, la compañía puede ampliar su base de clientes al atraer a las personas sobre la base de las recomendaciones de los clientes existentes.
Centrarse en desarrollar nuevos clientes puede ser costoso. Las personas deben ser persuadidas para comprar productos en primer lugar y la recompensa puede ser en un futuro lejano. Por el contrario, desarrollar una mejor participación de la billetera suele ser menos costoso y puede tener más beneficios a largo plazo. Los clientes fieles existentes pueden ser atraídos a gastar más y la capacidad de acceder a unLa gama de servicios y productos puede aumentar las opiniones positivas de la empresa. Esto conducirá a recomendaciones a amigos y familiares, aumentando la participación de mercado a largo plazo.
Las encuestas para determinar la participación de la billetera se pueden utilizar como una herramienta de investigación para desarrollar ideas para nuevos productos y servicios. Explorar el interés de los clientes en nuevas ofertas es útil para las empresas que están considerando expandir la producción, adquirir otras empresas o desarrollar nuevas empresas comerciales. Las empresas también pueden realizar un seguimiento de las sugerencias, recomendaciones y preguntas de los clientes para determinar qué tipos de productos y servicios parecen ser más demandados.