¿Qué es una mesa de ayuda para computadora?
Una mesa de ayuda de una computadora es una ubicación real o virtual en la que una persona puede recibir ayuda para tratar problemas de computadora y soporte técnico. Como ubicación real, este tipo de mesa de ayuda es típicamente una oficina, en lugar de un escritorio específico, donde el personal de soporte de tecnología de la información (TI) se emplea para brindar asistencia a otros. Los escritorios de ayuda virtual o en línea son sitios web de Internet que alguien puede visitar para recibir ayuda con problemas de computadora o TI. Este tipo de mesa de ayuda informática generalmente se crea para admitir un servicio o negocio en particular, o como un servicio público para brindar asistencia a cualquier persona.
La idea básica detrás de una mesa de ayuda para la computadora es que es una ubicación o grupo de personas que pueden brindar asistencia a otros que se ocupan de los problemas informáticos. Una mesa de ayuda suele ser un lugar en una tienda u otra ubicación física en la que se encuentran los empleados que pueden ayudar a los clientes. Esta terminología se ha trasladado a otros formatos de servicio al cliente, como una ayuda de computadora.Esk, que no suele ser un escritorio literal con uno o dos empleados. Más a menudo es una oficina o división particular de una empresa u organización comprometida a brindar asistencia con problemas de computadora.
Muchas empresas utilizan una mesa de ayuda para computadora virtual, en la que alguien puede recibir ayuda a través de un teléfono o en línea. Esto permite a una persona acceder a un sitio web o llamar directamente para hablar con alguien que pueda proporcionar respuestas a las preguntas e intentar ayudar a las personas a resolver problemas con los problemas de la computadora o TI. Muchas grandes empresas crean una oficina o división de la mesa de ayuda informática para brindar asistencia a los empleados a los problemas informáticos. Si un enrutador o servidor se bloquea en una empresa, por ejemplo, entonces la mesa de ayuda suele ser responsable de reparar estos problemas y proporcionar información a los empleados con respecto a los horarios de reparación, las soluciones alternativas y la atención al cliente.
también hay algunos autobusesInesesses que proporcionan una mesa de ayuda informática a los clientes o al público en general como servicio principal. Algunos sitios web, por ejemplo, se han establecido como un sitio en el que los profesionales de TI pueden responder preguntas y ayudar a las personas que tienen problemas informáticos. Si alguien compra una computadora a un fabricante en particular, entonces generalmente puede contactar a ese fabricante para recibir asistencia con reparaciones u otros problemas. Una mesa de ayuda para computadora puede incluso solucionar problemas con el software directamente a través de una conexión a Internet, permitiendo a los empleados utilizar un escritorio virtual para realizar cambios en los sistemas informáticos remotos.
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