Was ist ein Computer-Helpdesk?
Ein Computer-Helpdesk ist ein realer oder virtueller Ort, an dem eine Person Unterstützung bei der Behebung von Computerproblemen und beim technischen Support erhalten kann. An einem realen Standort handelt es sich bei dieser Art von Helpdesk in der Regel um ein Büro und nicht um einen bestimmten Schreibtisch, an dem Mitarbeiter des IT-Supports eingesetzt werden, um anderen zu helfen. Virtuelle oder Online-Helpdesks sind Internet-Websites, auf denen jemand Hilfe bei Computer- oder IT-Problemen erhalten kann. Diese Art von Computer-Helpdesk wird normalerweise erstellt, um einen bestimmten Dienst oder ein bestimmtes Unternehmen zu unterstützen, oder als öffentlicher Dienst, um jedermann Unterstützung zu bieten.
Die Grundidee hinter einem Computer-Helpdesk ist, dass es sich um einen Ort oder eine Gruppe von Personen handelt, die anderen bei Computerproblemen helfen können. Ein Helpdesk ist in der Regel ein Ort in einem Geschäft oder an einem anderen physischen Ort, an dem sich Mitarbeiter befinden, die Kunden helfen können. Diese Terminologie wurde auf andere Kundendienstformate übertragen, beispielsweise auf einen Computer-Helpdesk, bei dem es sich in der Regel nicht um einen Literal Desk mit ein oder zwei Mitarbeitern handelt. Häufig handelt es sich um ein Büro oder eine bestimmte Abteilung eines Unternehmens oder einer Organisation, die sich der Unterstützung bei Computerproblemen verschrieben hat.
Viele Unternehmen nutzen einen virtuellen Computer-Helpdesk, an dem jemand telefonisch oder online Hilfe erhalten kann. Auf diese Weise kann eine Person auf eine Website zugreifen oder direkt anrufen, um mit jemandem zu sprechen, der Antworten auf Fragen liefert und versucht, Menschen bei der Lösung von Problemen mit Computern oder IT-Problemen zu helfen. Viele große Unternehmen richten ein Computer-Helpdesk-Büro oder eine Abteilung ein, um ihre Mitarbeiter bei Computerproblemen zu unterstützen. Wenn beispielsweise ein Router oder Server in einem Unternehmen abstürzt, ist der Helpdesk in der Regel dafür verantwortlich, diese Probleme zu beheben und den Mitarbeitern Informationen zu Reparaturzeitplänen, Problemumgehungslösungen und zum Kundensupport bereitzustellen.
Es gibt auch einige Unternehmen, die Kunden oder der Öffentlichkeit einen Computer-Helpdesk als primäre Dienstleistung anbieten. Einige Websites wurden beispielsweise als Website eingerichtet, auf der IT-Experten Fragen beantworten und Menschen mit Computerproblemen helfen können. Wenn jemand einen Computer von einem bestimmten Hersteller kauft, kann er sich in der Regel an diesen Hersteller wenden, um Unterstützung bei Reparaturen oder anderen Problemen zu erhalten. Ein Computer-Helpdesk kann sogar Probleme mit Software direkt über eine Internetverbindung beheben, indem Mitarbeiter einen virtuellen Desktop verwenden können, um Änderungen an Remote-Computersystemen vorzunehmen.