Was ist ein Computer -Helpdesk?
Ein Computer -Helpdesk ist ein echter oder virtueller Ort, an dem eine Person Unterstützung beim Umgang mit Computerproblemen und technischen Support erhalten kann. Als echter Ort ist diese Art von Helpdesk in der Regel ein Büro und nicht ein bestimmter Schreibtisch, an dem die Mitarbeiter des Informationstechnologie (IT) -Antriebsmitarbeiter eingesetzt werden, um anderen Unterstützung zu bieten. Virtuelle oder Online -Hilfesschalter sind Internet -Websites, die jemand besuchen kann, um Hilfe beim Computer oder IT -Problemen zu erhalten. Diese Art von Computer -Help -Desk wird in der Regel erstellt, um einen bestimmten Service oder einen bestimmten Unternehmen zu unterstützen, oder als öffentlicher Dienst, um Personen zu unterstützen. Ein Helpdesk ist in der Regel ein Ort in einem Geschäft oder an einem anderen physischen Ort, an dem sich Mitarbeiter befinden, die Kunden helfen können. Diese Terminologie hat in andere Kundendienstformate übergegangen, z. B. eine Computerhilfe D.Esk, das normalerweise kein wörtlicher Schreibtisch mit einem oder zwei Mitarbeitern ist. Es ist häufiger ein Büro oder eine bestimmte Aufteilung eines Unternehmens oder einer Organisation, die sich zur Unterstützung von Computerproblemen verpflichtet hat.
Viele Unternehmen verwenden einen virtuellen Computer -Helpdesk, bei dem jemand Hilfe über ein Telefon oder online erhalten kann. Auf diese Weise kann eine Person auf eine Website zugreifen oder direkt anrufen, um mit jemandem zu sprechen, der Antworten auf Fragen geben und versuchen kann, Menschen mit dem Computer oder mit IT -Problemen zu beheben. Viele große Unternehmen erstellen ein Büro oder eine Abteilung für Computer -Helpdesks oder Abteilung, um den Mitarbeitern Unterstützung bei Computerproblemen zu bieten. Wenn beispielsweise ein Router oder Server in einem Unternehmen abstürzt, ist der Helpdesk in der Regel für die Reparatur dieser Probleme und zur Bereitstellung von Informationen über Mitarbeiter in Bezug auf Reparaturpläne, Problemumgehungslösungen und Kundenbetreuung verantwortlich.
Es gibt auch einen BusIn Essse, die Kunden oder der breiten Öffentlichkeit als primärer Service einen Computer -Helpdesk anbieten. Einige Websites wurden beispielsweise als eine Website etabliert, auf der IT -Fachleute Fragen beantworten und Personen helfen können, die Computerprobleme haben. Wenn jemand einen Computer von einem bestimmten Hersteller kauft, kann er sich in der Regel an diesen Hersteller wenden, um Unterstützung bei Reparaturen oder anderen Problemen zu erhalten. Ein Computer -Helpdesk kann sogar Probleme mit Software direkt über eine Internetverbindung beheben, indem Mitarbeiter einen virtuellen Desktop verwenden können, um Änderungen an Remote -Computersystemen vorzunehmen.