Wat is een computerhelpdesk?

Een computerhelpdesk is een echte of virtuele locatie waar iemand hulp kan krijgen bij het omgaan met computerproblemen en technische ondersteuning. Als een echte locatie is dit type helpdesk meestal een kantoor in plaats van een specifiek bureau, waar IT-ondersteuningsmedewerkers worden ingezet om anderen te helpen. Virtuele of online helpdesks zijn internetwebsites die iemand kan bezoeken om hulp te krijgen bij computer- of IT-problemen. Dit type computerhelpdesk wordt meestal gemaakt om een ​​bepaalde dienst of bedrijf te ondersteunen, of als een openbare dienst om iedereen te helpen.

Het basisidee achter een computerhelpdesk is dat het een locatie of een groep mensen is die anderen kan helpen met computerproblemen. Een helpdesk is meestal een plaats in een winkel of andere fysieke locatie waar werknemers zich bevinden die klanten kunnen helpen. Deze terminologie is overgenomen in andere vormen van klantenservice, zoals een computerhelpdesk, die meestal geen letterlijke desk is met één of twee werknemers. Het is vaker een kantoor of een specifieke divisie van een bedrijf of organisatie die zich inzet voor hulp bij computerproblemen.

Veel bedrijven maken gebruik van een virtuele computerhelpdesk, waar iemand hulp kan krijgen via de telefoon of online. Hierdoor kan een persoon toegang krijgen tot een website of rechtstreeks bellen om met iemand te praten die antwoorden op vragen kan geven en mensen kan helpen bij het oplossen van problemen met computer- of IT-problemen. Veel grote bedrijven richten een computerhelpdeskkantoor of -afdeling op om medewerkers te helpen bij computerproblemen. Als een router of server bijvoorbeeld vastloopt in een bedrijf, is de helpdesk meestal verantwoordelijk voor het repareren van deze problemen en het verstrekken van informatie aan werknemers over reparatieschema's, tijdelijke oplossingen en klantenondersteuning.

Er zijn ook enkele bedrijven die als primaire service een computerhelpdesk aanbieden aan klanten of het grote publiek. Sommige websites zijn bijvoorbeeld opgezet als een site waarop IT-professionals vragen kunnen beantwoorden en mensen met computerproblemen kunnen helpen. Als iemand een computer van een bepaalde fabrikant koopt, kan hij of zij meestal contact opnemen met die fabrikant voor hulp bij reparaties of andere problemen. Een computerhelpdesk kan zelfs problemen met software rechtstreeks via een internetverbinding oplossen, door werknemers in staat te stellen een virtuele desktop te gebruiken om wijzigingen aan te brengen in externe computersystemen.