O que é um help desk de computador?
Um help desk de computador é um local real ou virtual no qual uma pessoa pode receber assistência para lidar com problemas no computador e suporte técnico. Como um local real, esse tipo de suporte técnico geralmente é um escritório, e não uma mesa específica, onde a equipe de suporte de tecnologia da informação (TI) é empregada para prestar assistência a outras pessoas. Os serviços de assistência virtual ou online são sites da Internet que alguém pode visitar para receber ajuda com problemas de computador ou de TI. Esse tipo de suporte técnico de computador geralmente é criado para oferecer suporte a um serviço ou empresa em particular ou como serviço público para fornecer assistência a qualquer pessoa.
A idéia básica por trás de um help desk de computador é que é um local ou grupo de pessoas que pode prestar assistência a outras pessoas que lidam com problemas no computador. Um help desk geralmente é um local em uma loja ou outro local físico no qual estão localizados funcionários que podem ajudar os clientes. Essa terminologia foi transferida para outros formatos de atendimento ao cliente, como um suporte técnico de computador, que normalmente não é um suporte literal com um ou dois funcionários. Geralmente, é um escritório ou uma divisão específica de uma empresa ou organização comprometida em fornecer assistência com problemas no computador.
Muitas empresas utilizam um help desk de computador virtual, no qual alguém pode receber assistência por telefone ou online. Isso permite que uma pessoa acesse um site ou ligue diretamente para falar com alguém que possa fornecer respostas a perguntas e tentar ajudar as pessoas a resolver problemas com problemas de computador ou de TI. Muitas empresas de grande porte criam um escritório ou divisão de suporte técnico para fornecer assistência aos funcionários para problemas com computadores. Se um roteador ou servidor trava em uma empresa, por exemplo, o suporte técnico geralmente é responsável por reparar esses problemas e fornecer informações aos funcionários sobre horários de reparo, soluções alternativas e suporte ao cliente.
Existem também algumas empresas que fornecem um suporte técnico por computador aos clientes ou ao público em geral como serviço principal. Alguns sites, por exemplo, foram estabelecidos como um site no qual os profissionais de TI podem responder perguntas e ajudar pessoas com problemas no computador. Se alguém comprar um computador de um fabricante específico, ele poderá entrar em contato com esse fabricante para obter assistência com reparos ou outros problemas. Um help desk de computador pode até resolver problemas com o software diretamente por meio de uma conexão com a Internet, permitindo que os funcionários utilizem uma área de trabalho virtual para fazer alterações nos sistemas de computadores remotos.