O que é um suporte técnico de computador?
Um suporte técnico de computador é um local real ou virtual no qual uma pessoa pode receber assistência para lidar com problemas de computador e suporte técnico. Como um local real, esse tipo de suporte técnico é normalmente um escritório, e não uma mesa específica, onde a equipe de suporte da Tecnologia da Informação (TI) é empregada para fornecer assistência a outras pessoas. As mesas de ajuda virtual ou on -line são sites da Internet que alguém pode visitar para receber ajuda com problemas de computador ou TI. Esse tipo de ajuda do computador geralmente é criado para oferecer suporte a um serviço ou negócio específico ou como serviço público para fornecer assistência a qualquer pessoa. Um suporte técnico é normalmente um local em uma loja ou outro local físico no qual estão localizados os funcionários que podem ajudar os clientes. Essa terminologia foi transferida para outros formatos de atendimento ao cliente, como um computador ajuda DEsk, que normalmente não é uma mesa literal com um ou dois funcionários. É mais frequentemente um escritório ou divisão particular de uma empresa ou organização comprometida em fornecer assistência com problemas de computador.
Muitas empresas utilizam um suporte de ajuda ao computador virtual, no qual alguém pode receber assistência por telefone ou online. Isso permite que uma pessoa acesse um site ou ligue diretamente para falar com alguém que possa fornecer respostas a perguntas e tentar ajudar as pessoas a resolver problemas com o computador ou os problemas de TI. Muitas grandes empresas criam um escritório ou divisão ajudante de computador para fornecer aos funcionários assistência a problemas de computador. Se um roteador ou servidor travar em uma empresa, por exemplo, o suporte técnico normalmente é responsável por reparar esses problemas e fornecer informações aos funcionários sobre horários de reparo, soluções de solução alternativa e suporte ao cliente.
Há também algum ônibusINESSES que fornecem um suporte técnico de computador aos clientes ou ao público em geral como serviço primário. Alguns sites, por exemplo, foram estabelecidos como um site no qual os profissionais de TI podem responder a perguntas e ajudar as pessoas que têm problemas de computador. Se alguém comprar um computador de um fabricante específico, ele ou ela poderá entrar em contato com esse fabricante para receber assistência com reparos ou outros problemas. Um suporte técnico de computador pode até corrigir problemas com o software diretamente em uma conexão com a Internet, permitindo que os funcionários utilizem uma área de trabalho virtual para fazer alterações nos sistemas de computador remotos.